说到“教练式领导”的一个重要技巧，其实就是“赞同”。简单地说，就是适时抓住对方的好处，适度地给予“赞美”。
但是，说到“部下称赞上司”，很多人都会觉得这种行为根本就是“拍马屁”。也有人单纯地解释“赞同的技巧＝说赞美的话”，并且认为这些人就是很会活用环境与方式表达，例如说“这条领带不错□！”、“不愧是OO先生／小姐，真的很棒！”等场面话。
而你若是真心在表达这些赞美，或多或少依旧会有效果；但如果你只是表面上的装模做样，对方多半也会敏感地知道你不过是在“奉承”，因此适得其反。特别是部下在称赞上司时，我比较建议大家不妨在道谢时加入几句赞美，这是我个人比较认同的手法。
例如，当你在向长官报告业务时，不妨顺带说句：“托OO课长的建议，让我能够顺利完成这个工作，谢谢您！”以上说法同时传递了感谢与赞同。而脸部表情和轻快步伐等行动，也是清楚表现感谢及称赞对方的心情，若能善加活用，想必将会更有效果。
总而言之，不仅是用语言称赞对方，大家也要懂得利用表情和态度，透过全身的肢体语言，真诚地传达我们由衷的赞美。
再者，即使只是包容地倾听，往往也能触及对方的心灵深处；倾听不单只是用耳朵听对方说话，同时也必须让对方知道自己确实有在听。
也就是说，赞同的话语及态度，对于引起对方的回应是相当重要的步骤──共鸣(Resonation )就是努力地进行心灵沟通的方式。有鉴于此，大家确实有必要照着上司的说话节奏走；具体来说，在聆听上司说话时，记得要随时做到应声附和、点头等小动作，此外像是音调高低和大小、说话速度以及呼吸等肢体语言，亦要配合上司的动作，灵活运用……。
调整步伐(pacing)是“教练式领导”的基本技巧之一。例如当上司用软而无力的音调说话时，这时你若以高亢的音调说：“我会加油，我一定会努力！”来回应他──虽说没有错，但有时候在心理上就是会产生一种距离感。
换句话说，在那当下你若是以“原来是这样啊！我也不知道可以做到什么程度，但是我会努力试试看….”来回应他，并与上司说话速度、语调搭配得宜，如此一来往往就能激发起主管的共鸣。
对于必须直接面对顾客的销售员及业务员来说，这其实也是同理可证的一项说法。
当顾客小小声地与我们说话，反观我们却是很大声地说：“不对喔，这个商品很好耶，不买真的很可惜喔！”，如此只会让人觉得──你真的是一位“很吵的推销员”。
大家在说话、沟通时的波长或频率、音量，往往都会因人而异，熟悉“教练式领导”提升技巧的人，通常都是能够很自然地配合对方步调的行家。@待续…
摘 自 《上司是麻吉，工作更顺利》 宝鼎出版股份有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)
