上次我们提及公司内部购买决策时﹐不同参与者(如使用者﹑影响者﹑看门人﹑和决策人)对决策的各种影响﹐以及善待从总裁到收发的任何人的重要性。
谢田
上次我们简单提及了“购买中心”(BUYING CENTER)﹐即在公司内部 临时借用不同部门的人员参与﹐共同研究需要购买的产品的各项指标﹐综合评估﹐最后决策的这样一个临时机构。
上次我们讲过﹐企业和集团的购买过程包括如下步骤﹕认识到需求 - 发现问题﹑确定需要什么样的产品﹑制定详细的产品指标﹑寻找合格的供应商﹑分析报价计划书﹑评估报价书﹑选定供应商﹑发订单﹑收货﹑付订单﹑及产品性能评估﹐等等。从需求的认识和问题的发现﹐销售人员就可以发挥作用。许多客户并不认识到他们存在的问题﹐或者并不知道外面世界已经有更好的解决方法。
卓有成效的销售需要有对现代企业是怎样购买的﹐亦即企业内部购买决策过程的全面了解。我有一个朋友担心他所从事的计算机行业以后会更加不景气﹐自己以后也会知识老化﹐有被解雇之忧。因而想尝试开始自己的公司﹐独立创业。
产品和服务的销售中﹐如何走出第一步﹐打开局面﹐是让人们颇费心机的事。对新入此行当的人来说尤其是这样。为此﹐无论是老牌的公司还是各种各样的销售人员﹐都绞尽脑汁想出不同的方法﹐来争取与客人见面的机会并做成第一笔买卖。
销售人员的一言一行﹐悠关公司大计和个人前程。如圣人所言﹐“怀大志而拘小节”﹐方为作人之本。让我们接着探讨销售中的法律问题﹐看看一些更多的实例。
不道德的销售行为有各种存在形式。夸大自己产品的好处就是其中之一。如果有人说﹐“我们这批丝绸成衣全世界都找不到第二家”﹐大家都知道这是无伤大雅的夸口﹐也都不会当真。可是如果你说﹐“我们进口的汽车转向节是北美最可靠的”﹐你就要仔细惦量一下你是否夸大了你自己产品的长处了。
从另一方面来讲﹐销售人员究竟代表谁呢﹖只是销售人员本人吗﹖显然不是。对于客户来说﹐销售人员可能是他们见到的公司的全部。
上一讲﹐我们谈到客户喜欢什么样的销售人员及怎样让人们更喜欢你一些。对销售人员来说﹐就是要秉行“真﹑善﹑忍”的原则并切实增强自己的知识﹑才学﹑和能力﹐这样才能更好地将其产品销售出去。
上一讲﹐我们谈到了一个我们在2003年初在美国做的一个小范围的社会统计调查﹐我们试图发现人们喜欢﹑希望其同事﹑同行所具备的品质和特性﹐及更广泛范围内﹐全社会的人们喜欢或不喜欢的品质和特性。
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