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澳年度女企業家獎獲得者的快樂生意經

Edible Blooms 公司總裁Kelly Baker-Jamieson。(Kelly提供)

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【大紀元2011年10月21日訊】(大紀元記者謝如慧、陳修盈澳洲阿德雷德採訪報導)世人都愛花,因美麗芬芳,其香幽遠。位於澳大利亞南澳省阿德雷德市中心Richmond Rd 32 號的一家「花店「,來往的顧客絡繹不絕。這兒的花欲摘不能,由巧克力、水果、曲奇餅製成。其構思新穎,給人強烈的印象——這是Edible Blooms公司的特色產品,它的總裁KellyBaker-Jamieson(以下簡稱凱莉)最近榮獲Telstra南澳年度女企業家獎。

初次認識凱莉,她欣然接受採訪,願訴說商路歷程,與讀者朋友分享自己以人為上的成功之道。

創辦企業 困難重重

凱莉創建的企業6年前始於布里斯本,銀行不借錢,用自己買第一套房子的錢創辦了企業,當時為了保持公司的日常運營,在8個月的時間內同時做兩份工作,為了夢想,雖苦猶甜。一路過來,規模日益擴大,已在澳州和紐西蘭設立了分部,一年之內公司的業務覆蓋了阿德萊德、悉尼、墨爾本。最初的品種只有7種巧克力,現在能呈現上百種口味,包括巧克力、點心和水果,適於不同人的品味。阿德萊德公司總部也三遷其址,從prospect到Hyde Park 再到Richmond,引人注目。在墨爾本擁有自己公司的物業。可見天道酬勤。

萬事開頭難。凱莉獲此殊榮,並非一路大步流星。困難來自技術、市場和人力資源等因素。最大的資產是人,最大的挑戰也是人。企業興衰,在於人的精神狀態。關 鍵是找到合適的人,這個評價標準就是是否能在工作中感受真正的快樂,享受工作。這樣才能把快樂帶給客戶。往往你感受到的是甚麼,表達出來的就是甚麼。這是一個快樂的行業,為人們在快樂和感人的時刻,傳達美好的祝願。


Edible Blooms 公司總裁Kelly Baker-Jamieson。(攝影:Mary/大紀元)

細緻流程 服務週到

從技術層面說來,曾經訂單繁忙導致網站癱瘓。但隨著基礎設施的改善和技術的完善,這已不再是問題。目前伺服器在美國,保證了網站的正常運行,包括客戶諮詢和訂單處理,同時技術也使其得以通過IPhone及時瞭解各個門店的運作情況,並及時做出反饋。

公司的規劃和流程是讓一個企業走得更遠和更大的保證,讓每個員工明確自己的職責,包括流程和標準,關注每個細節,從如何處理訂單到如何接聽電話,這是客戶服務質量的保證。

在對客戶服務方面,用心對待每一個訂單,凡是有疑問的,都會電話核實,如果電話不能打通,會發郵件,與客戶直接溝通。這讓客戶感受到在網站後面是一個可信賴的團隊,這種「人」的因素彌補了大多數電子商務中簡單的訂貨發貨,提高了客戶滿意度。

從公司的網站上,你能看到產品的描述詳細生動,令人信服。解決了網站購物feel & touch的問題。在現代社會,人們的工作繁忙,生活節奏快,網上訂貨則提供了便利。

以人為上 成功之道

對現金流的管理,格外謹慎。至今沒有一分負債。在經濟不景氣,失業率持續不下的今天,Edible Blooms公司為何成績矚目呢?

僅僅依靠技術嗎?凱莉一語道出關鍵因素。她與其他優秀的企業老闆一樣,秉持待人如待己的黃金法則。因為員工是真正的財富,她關注員工是否快樂,是否能保持對工作的熱忱,時常傾聽他們的心聲。不以總裁自居,不頤指氣使,總是平易近人,笑容可掬。平平淡淡中表現了自己的沉穩與信心。這種修為給員工開創了安全溫暖的工作環境。因員工們的歸屬感和責任感,每個人都充分發揮自己的主動性。提出的建議別人都會聆聽,對不足之處,沒有互相指責,而是共同解決,同心協力創造價值、經營公司。在這,員工少有愁眉不展,你能看到的是他們的勤奮、合作、摯誠與愉悅。心裏少有為生意好壞、掙錢多少而苦惱,公司卻蒸蒸日上。

管理員工最大的挑戰是如何讓他們能夠跟隨公司一起成長,給她們承負更大責任,提升自己的機會。實際中注重培訓,並根據他們的個人情況安排人性化的工作方式。

公司的一個特別的傳統就是每年安排機會讓各個城市的員工在一起面對面的聚會交流,增進彼此的瞭解和溝通,一起聚餐,對於很多年輕的女孩來講,這給了她們第一次乘坐飛機的機會,有種特別優待的感覺。讓員工感到被關心,被重視,被信任,這是公司能夠發展的原因。

凱莉和她的員工們相互依存、相互合作,這種融洽超越了僱傭關係,是取得成功的關鍵。現在她正籌劃著進駐歐洲。或許有一天,她的公司能走向中土神州。像許多西方人一樣,她喜愛古老的中國,丈夫在中國經營花卉企業,她帶著四個月的兒子傑克去過北京和上海,遊歷故宮和紫禁城。人的素質決定了能否引領企業的繁榮。凱莉仁善員工,才德兼備,何憂發展?

(責任編輯:劉珍)

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2011-10-21 1:43 PM
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