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連環爆炸重創商業帝國 三星圖拆彈 Note 7永久停產

股價大跌8% 市值蒸發千三億 港回收慢再遭轟

三星宣佈Galaxy Note 7全球停售和永久停產後,昨日在旺角朗豪坊的三星維修中心,不少用家心急到場查詢回收事宜。(余鋼/大紀元)

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【大紀元2016年10月12日訊】(大紀元記者梁珍香港報導)締造南韓企業神話的三星電子,面臨有史以來最大危機。其面世僅2個月的最新智能手機GalaxyNote7,自8月開售以來在全球接二連三離奇爆炸,三星電子昨終下令永久停產、停售及停止更換新機,並呼籲機主立即關機停用。消息拖累三星股市急跌8%,市值單日蒸發170億美元(約1,319億港元),更嚴重的是品牌聲譽受損。另外,本港三星遲遲未公佈退款和換機安排,遭消委會批評慢半拍。

GalaxyNote7是三星為迎戰對手蘋果的iPhone7,於8月中推出的新款手機,更宣稱是「地表上最強大的智慧型手機」。不過,上市短短半個月,即發生電池自燃事件,甚至燒掉整輛車。三星9月2日宣佈召回250萬部Note7,以舊換新後,但起火事故仍接二連三,多家航空公司都將Note7列入危險品。

上週,美國西南航空一架航班上一部Note7手機冒煙燃燒,乘客被逼疏散。9日美國三大電訊公司宣佈停止售賣和更換Note7,10日再有報道指Note7停產,危機越演越烈。三星昨日先發佈聲明,要求全球停售及停止更換GalaxyNote7智能手機,呼籲所有Note7用戶即時關機,公司將安排退款或更換另一個機款;下午,再宣佈Note7永久停產

三星在書面聲明中表示,作出停售和暫停換機決定,是為了與相關監管機構進一步調查手機的安全事宜,預計一個月內將推出事故報告。

Note7停產消息,拖累三星股票昨日急跌8.04%,為8年以來最大單日跌幅,亦是上月13日以來收市最低。市值單日蒸發約170億美元。在發生首宗爆炸事件後,三星股價過去6星期累跌8.42%。

市面仍有售市民急求退貨

三星電子香港表示,已在港澳停止出售Note7,至昨晚才表示會在星期五或之前公佈更換手機或退款詳情。但昨日日間,已有不少用家到三星專門店等要求退貨,但無功而返。

位於旺角郎豪坊40樓三星維修中心昨日大排長龍。不少心急如焚的三星用家到場查詢回收事宜,但中心只稱稍後有回應。三星又讓用戶找原來的分銷商,令他們大為不滿。有用家投訴,他們交還有問題的Note7後,三星未有提供備用機,令他們大為不便,經多番爭取後,才獲安排一個非常舊的機型替用。

本報昨日走訪旺角多家零售店,發現部份零售商未有馬上跟隨指引。位於旺角的三星專門店,仍以Note7做主打,更表明「綠色電池安全放心」。旺角百老匯及蘇寧舖面仍見到有Note7示範機及廣告。先達廣場亦有部份店舖仍有售。

消委會批三星反應慢半拍

消委會表示,至今接獲160多宗有關Note7的投訴,主要是關於產品質量方面。總幹事黃鳳嫺批評,三星跟進行動被動,應昨日內公佈退換詳情。又指上月三星曾和他們說只有500部有問題,但之後在本港以及海外發生的爆炸案件,均不在此列,已向三星表示他們的擔憂。

消委會又呼籲零售商及電訊商,應盡社會企業責任,即時將有關手機下架及停售,以保障消費者安全。

黃鳳嫺又呼籲已購買Note7的消費者,在安全情況下備份手機上資料,然後關閉手機電源,準備所有購買的單據,以作跟進,及留意有關信息發佈。

立法會資訊科技界議員莫乃光亦批評三星反應太慢。他又指,現時法例對手機產品欠缺監管,認為需要檢討。

商務及經濟發展局發言人呼籲三星電子香港,盡快及清晰公佈處理Note7詳情。通訊辦發言人指,現行電訊條例並沒有賦予通訊辦法定權力,要求生產商回收或更換有問題的流動電話,或要求零售商將產品下架及停售。

用家:後悔無買iPhone7

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(大紀元)

從事地盤生意的趙先生,今年9月11日以6,198元在深水埗一家相熟電子店買下Note7,但充電兩天後,用兩天即出問題,至今不能啟動。他稱原本心儀iPhone7,但因無貨,才被店員硬銷後買下問題機,直言「非常後悔」。他非常不滿三星只是叫他找回零售商處理,「完全沒有任何回應。」

澳門人赴港換機白行一趟

(大紀元)
(大紀元)

從事顧客服務行業的澳門陳先生,下午專程來港查詢退換手續。他稱自己是三星忠實用戶,曾用過Note2到Note7每一款型號。他9月3日買入的Note7不在早前公佈的問題批次內,除了有次手機發熱外,未有大問題,但事件令他對三星產品失去信心。「我身上三部電話以及平板電腦都是三星,以後我會轉用蘋果。」他狂轟三星處理危機手法不當,尤其是香港的退換安排至今未有,「這麼大間公司,居然處理這麼差。這是一場公關危機。」

品牌受重創分析師:危機處理差

三星GalaxyNote7僅開售2個月,即在起火爆炸等連串意外後全面停產,在全球引發軒然大波。外媒引述美國最大電訊商Verizon執行長麥亞當(LowellMcAdam)週一稱,此次召回令三星電子顏面盡失。從事移動業務30多年的麥亞當形容,這是他從業以來所見過的手機行業最令人擔憂的事件。

有分析指出,三星電子停止銷售Note7將令公司損失1,900萬部手機銷量,造成近170億美元營業額損失。而更大的問題是事件對三星品牌及聲譽的長期影響。有外媒更形容,一旦三星無法妥善補償用家,有可能步上諾基亞(Nokia)、黑莓(Blackberry)沒落的後塵。

騰祺基金管理投資管理董事沈慶洪認為,目前難估計停產事件對三星影響有多深遠,但直言「未拆彈」。因為今次凸顯三星處理危機手法差,應該一出事就退款收機,而不是到現在被動收拾殘局。最令人擔憂的是品牌信譽問題,或波及三星其它產品,「就好像大陸毒奶粉事件一樣,消費者對你的品牌已經沒有信心,再讓他們回去買,很困難。」他估計三星以及相關概念股勢必受壓,蘋果等對手股價受惠。

對於今次罕見的起火事件,三星上月收回時,將問題歸咎於其中一間電池生產商所提供的問題電池,但未有公佈供應商的名字。但問題不斷,導致行業專家懷疑並非只是生產環節的馬虎,而是電池或軟件設計存在缺陷。

南韓教授張世真等多名專家曾經指出,今次Note7風波很可能是三星為求搶「頭啖湯」,以圖搶先在蘋果與LG等主要競爭對手前發佈新旗艦手機,而犧牲品質監控所造成。◇

主導五分一GDP三星第三代料巨變中接班1-3

三星GalaxyNote7風暴越演越烈,令全球聚焦這家南韓最大企業的企業管理危機。作為主導南韓五分之一GDP的最重要財閥,三星的經營狀況,也關係到南韓經濟命脈。

在歷任南韓總統扶植下,目前韓國前30大財閥,總產值已佔全國GDP的75%,其中規模最大的三星集團,2014年總產值更高達全國GDP的20%,旗下近80家子公司,還涵蓋造船、精密化學、石油、保險、風險投資、酒店、醫療等,被形容為「規模大到不能倒」。

現任南韓總統朴槿惠的父親,前軍事獨裁者朴正熙,就被視為財閥崛起的最大「功臣」。他以威脅利誘方式扶助三星創辦人李秉喆等在戰後起家,創造被稱為「漢江奇跡」的工業現代化。

不過,今次三星陷入危機,重創南韓企業形象。除三星外,南韓最大海運公司——韓進海運早前宣佈破產,以及樂天捲入貪腐醜聞等,也凸顯南韓財閥目前面對的危機。分析師沈慶洪認為,外界擔憂南韓企業管治出現問題,「南韓企業如八爪魚式的企業管治,涉足太多業務,會不會因此人力、資源不充足而爆出問題呢?」

外界另一個關注點,是三星董事會在深陷Note7危機之際,9月12日宣佈提名「太子」李在鎔出任執行董事。報道指,如李在鎔應對危機得宜,有望在月底舉行的董事會中正式接班,接替三星第二代領導者、帶領三星成為全球最大智能手機公司的父親李健熙。

1968年6月23日出生在首爾的李在鎔,今年48歲,是三星董事長李健熙與妻子洪羅喜膝下1男3女中的獨子,在家中排行老大(見表),有美國哈佛大學獲得商學博士學位。據南韓媒體的報道,李健熙臥病以來實際掌權的李在鎔,已在上週前往美國處理Note7危機。

不過,李在鎔接班之際就面臨重大難關,除了今次Note7風暴,纏繞5年的蘋果控告三星侵犯設計專利案,也於星期二在美國聯邦最高法院登場。另外,李在鎔不常在公開場合與大眾接觸,多與企業或政界打交道,也被外界認為經驗、能力不及父親李健熙,他能否主導這個南韓商業帝國,備受關注。◇

責任編輯:李薇

 

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2016-10-12 10:57 AM
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