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德國哪些Outlet中心最受歡迎?

圖為Outlet Metzingen,位於德國南部的巴符州。(Andreas Rentz/Getty Images)
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【大紀元2017年04月05日訊】(大紀元記者祝蘭德國報導)為了買到物美價廉的商品,許多消費者選擇在廠家直銷的Outlet中心購物德國有不少大型Outlet中心,根據一項最新公布的調查結果,總體評價最高的有三家:Ingolstadt Village、Designer Outlet Berlin和Wertheim Village。根據不同的標準,購物中心的受歡迎程度有所不同。

本週一(4月3日),《焦點》雜誌發表了一篇詳細的問卷調查結果,這是焦點媒體集團旗下的「德國測試」(Deutschland Test)、「焦點金錢」(Focus Money)與專門為服務質量和關係管理提供分析和諮詢的「服務價值」公司(ServiceValue)共同進行的問卷調查。

德國著名的Outlet中心Wertheim Village位於黑森州,距離金融重鎮法蘭克福只有一個小時車程。(視頻截圖)
德國著名的Outlet中心Wertheim Village位於黑森州,距離金融重鎮法蘭克福只有一個小時車程。(視頻截圖)

根據最終分析結果,排名情況如下:

1111Unbenannt

該問卷調查於2016年在全德國範圍內進行,面向932位來自各個聯邦州的不同職業、年齡段、收入群體的消費者。通過問卷調查網站Online-Panel,受訪者可以對在過去12個月內光顧過的最多三家Outlet進行評價。其中包括18個評價對象,從產品分類、質量、交通到飲食等,這些屬於四個類別:性價比、客服、基礎設備、產品種類。

消費者給予的回答由ServiceValue公司的專家進行分析,然後對每個評價對象的結果換算成比分(從0到100),並得出各自的平均值,最後計算四個類別的平均分。分數超過總體平均值的Outlets可以得到評價「好」;把這些得「好」的Outlet分數再計算出一個平均分,超過該分值的Outlet則得到「非常好」的評價。剩下低於總平均值的Outlet只顯示得分。

性價比排名

Outlet中心銷售的產品經常比網購和商店的價格便宜,而且裡邊很多都是名牌貨,質量一流。消費者的看法如何呢?在性價比這一類別中,受訪者得面對兩句話進行選擇,它們分別是「(XX)Outlet的性價比好」和「XX Outlet打折幅度很大」。可選的答案:完全同意、相對同意、相對不同意、完全不同意。

據調查結果,完全同意或相對同意性價比好的受訪者平均比例為88%,比2013年結果略高(86%);評價特別高的是位於 Neumünster, Zweibrücken, Berlin和Roppenheim的Outlet中心。

消費者對Outlet價格確實低的認同感普遍較高,完全同意或相對同意打折幅度很大的受訪者平均比例達到80%。

將兩個問題的結果綜合起來,便得出該類別的分數。

性價比評價最高的Outlet中心

22Unbenannt客戶服務排名

客服這一類別包括幾個方面:營業時間、停車場、舉辦活動、提供信息和諮詢、顧客服務。

普遍Outlet中心的停車場獲得了非常積極的評價,意思是停車位足夠,從商場走到汽車的距離不遠,顧客可以很快地把購買的商品運到車上,停車費也能讓人接受。86%的受訪者評價停車場「好」或者「非常好」。得到顧客更多讚許的是營業時間(88%)。據分析,消費者希望商場舉辦更多的活動,在提供信息和諮詢方面得到更好的服務。

客服評價最好的Outlet中心

33Unbenannt基礎設施排名

這裡的基礎設施包括幾方面因素,例如選址、建築方式、洗手間的位置和布置、給兒童的遊樂場等等。

在這一類別調查中,受訪者需要反饋六個方面:到達購物中心的交通線路、對各區域的導向圖、餐飲店種類、餐飲質量、適合家庭購物、購物氣氛。

從交通來講,Ingolstadt Village最方便,其次是Wertheim Village和Zweibrücken The Style Outlets。到達地點後,顧客直接感到到指示牌是否清晰,Wertheim Village和Ingolstadt Village得到最好評價,其次是Ochtrup和Zweibrücken。至於是否考慮家庭購物,主要看遊樂場以及照顧兒童的地方,Zweibrücken,Ingolstadt和Roppenheim最讓人滿意。

在顧客眼裡,購物氣氛最好的是Ingolstadt Village,其次是Designer Outlet Berlin和Wertheim Village。

許多購物中心給顧客提供不同的就餐選擇,如咖啡廳、麵包店、餐館或者小吃店。從種類上,Designer Outlet Berlin得分最高;從質量上,Wertheim Village的口碑最好。

擁有最佳基礎設施的Outlet中心


來源:ServiceValue

產品本身情況

這一類型包括五個方面:品牌種類、商品供應、質量、分類和尺寸大小是否齊全。消費者滿意度最高的是品牌多樣性和產品質量,分別都有88%的受訪者評價積極。在品牌多樣性上,Wertheim Village、Outletcity Metzingen、Ingolstadt Village和Designer Outlet Berlin名列前茅;產品質量最高的是Outletcity Metzingen、Zweibrücken The Style Outlets和Wertheim Village。

產品最受歡迎Outlet中心

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責任編輯:文婧

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2017-04-05 2:53 PM
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