【大紀元2017年06月25日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）人工智能（AI）和自動化日益普及，越來越多人使用電子銀行，意味著虛擬機器人會越來越普及，威脅著許多行業和地區的就業，如金融業和一些製造業或自然資源就業規模龐大但人口較少的城鎮。
金融業機器人大行其道
《金融郵報》報導，ATB Financial銀行一個卡爾加里分行，最近投用SoftBank Robotics開發的一個叫Pepper的機器人，為客戶普及金融知識，播放音樂，鼓勵客戶跳即興舞蹈或自拍。目前Pepper能力還很有限，許多事情還不會做，如完成金融交易，但卻是國內銀行業首個客服機器人，代表著銀行業人工智能應用的一大步。隨著進一步開發，Pepper將來很有可能能完成更複雜的工作。
ATB執行長莫瓦特（Dave Mowat）說，這並不是說，將來世界就全靠機器人什麼的，而是找出在客服領域，有哪些地方人們只想有個答案，而不是什麼人為服務。
像Pepper這樣的機器人在5大銀行普及，雖不是一時半會的事，但金融服務業的確出現虛擬機器人各種服務，如銀行在線、移動和社交媒體上的各種人工智能聊天機器人，處理按揭申請等日常行政業務的編程軟件機器人等。
這類一線服務聊天機器人和後台辦公軟件機器人等，國內5大銀行都在使用、測試或計劃中。如皇銀一直在測試一款通過網絡模擬人類對話的聊天機器人，已經測試了至少18~24個月，並已經採用蘋果Siri語音助手為客戶辦理電子轉帳。皇銀議案促進與創新副總裁奧提茲（Eddy Ortiz）說，目前國內大銀行雖沒有全面具體計劃，但可能還只需要幾個月測試就可。
過去幾週內，道銀在臉書和推特上開始試用聊天機器人，目前測試內容雖都是些簡單任務處理能力，如為客戶提供交易導航等，但最終目標是提供主動有幫助性的服務，如提醒客戶未付帳單，幫助客戶完成支付等。ATB也有一款臉書聊天機器人，目前仍在測試中，但已經為客戶提供服務。
普華永道（PricewaterhouseCoopers）加拿大金融服務顧問部合伙人蘇（Joel So）透露，過去18個月內，國內5大銀行已經開始使用或測試機器人流程自動化（RPA），一款模擬人類用戶行為完成繁瑣人工作業的軟件，3家銀行已經在使用，另外2家也在推動中。不出12週的時間，軟件機器人就能模擬一些人工作業程序，如檢索郵件文件，搜索數字並將之輸入數據庫等，到時候就能代替人工作業，騰出人手做更多有決策創造性的工作。
這類機器人的普及，意味著許多簡單的人工作業將會被機器人代替，替銀行節省成本。蘇說，RPA機器人前期成本只在15~25萬之間，代替2個人工的話，1、2年內成本就能收回。
未來幾年內，金融行業這類RPA機器人會日益普及，如保險公司初級機器人可檢索司機索賠時用郵件發的車禍事故照片，與IBM Watson等人工智能平台連接後，能分析圖片，確定涉事車輛牌號和車型等。蘇說，未來3~5年，還可在員工電腦上安裝人工智能機器人，時間長了，機器人就能開發代替這一職位的程序，這就是認知自動化的驚人之處。
奧提茲說，銀行使用簡化工作程序的人工智能，不僅是為減少管理成本，更多是為分析人工無法做到的大量數據分析，如利用人工智能更快識別欺詐行為等。
哪些行業和地區手衝擊最大？
懷雅遜大學布魯克菲爾德創新和創業研究所（Brookfield Institute for Innovation + Entrepreneurship ）最新研究說，由於自動化的普及，全國近40%的就業有可能被自動化淘汰，其中最受影響的是一些製造業或自然資源就業（採礦、農業和林業等）規模龐大但人口較少的城鎮，如草原省、安省西南部和魁省南部，這類經濟集中度最高。
相比之下，醫院、大專院校和公共服務就業等較集中的城鎮，受衝擊最小。大城市許多工作雖會被自動化代替，但失業後的人們很快就能找到其它工作，受衝擊程度較居中。
報告說，如渥太華—加蒂諾地區3分之1的就業，為醫療、教育和專業科研和技術服務等，受自動化衝擊不大，但44%的其它就業有可能被自動化，就業面臨自動化衝擊全國第二嚴重。相比之下，安省的Ingersoll鎮，25%為製造業就業，20%為零售、餐館和酒店就業，總計50%的就業有可能被自動化，自動化衝擊全國最嚴重。
再如，亞省石油重鎮麥克麥裡堡，30%就業為自然能源就業，11%為建築行業就業，這類就業重複性強，許多已經或即將被自動化代替，總計近半就業面臨自動化。該鎮是亞省其它許多中小能源城鎮今後的縮影，這裡能源公司，可能會在油田或礦廠投用自動駕駛車輛以代替人工司機。還有，安省滑鐵盧25%人口從事製造業，7%從事餐飲和酒店業，這2個行業自動化風險也很高。
受影響最大最小的10個加國城鎮
相比之下，新布省的Fredericton市，近40%為政府、教育和醫療就業，其中大量工作需要人為互動和管理，機器無法替代，受衝擊不大。總的說來，當地不到45%的就業面臨自動化風險。
報告列出的受自動化衝擊最大的10大城鎮依次分別為：安省Ingersoll，安省Tillsonburg，卑詩省Quesnel，安生省利明頓（Leamington），安省Woodstock，魁省Drummondville，魁省Granby，亞省Brooks，魁省Lachute，魁省的Cowansville。
受自動化衝擊最小的10大城鎮依次分別為：薩省North Battelford，魁省魁北克市，新布省Campbellton，紐省Grand Falls—Windsor，安省北灣（North Bay），育空白馬鎮（Whitehorse），薩省艾伯特王子鎮（Prince Albert），西北地區黃刀市（Yellowknife），新斯省布雷頓角島Cape Breton Island）和愛德華王子島夏洛特敦（Charlottetown）。
報告最後說，安省和全國的自動化還在繼續推進中。目前國內製造業中，平均每1萬人才有一個機器人，比製造業比重更大的德國等其它國家比，還差遠了。隨著機器人日益普及，價格也日益便宜，許多中小公司都能負擔得起。
責任編輯：岳怡
