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英女孩用錯電話號碼被逼債250鎊

用084開頭的號碼需要當心

當你不知道某個公司的客戶服務電話號碼的時候,你會在Google上面搜索嗎?英國一名女孩這樣做了,結果她搜尋到的號碼,害她被收取250鎊高額話費。(Depositphotos)

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【大紀元2017年08月13日訊】(大紀元英國記者站報導)當你不知道某個公司的客戶服務電話號碼的時候,你會在Google上面搜索嗎?英國一名女孩這樣做了,結果她搜尋到的號碼,害她被收取250鎊高額話費。




據《每日郵報》報導,白金漢郡22歲女孩喬治娜•喬里(Georgina Jolley)想要給自己的Vodafone手機合同升級,但是她忘記Vodafone的客戶服務電話號碼了。於是她在網上搜索了一下,得到了一個084開頭的號碼。

她撥打了這個號碼,電話持續了一個多小時。她以為這件事結束了,因為Vodafone的客戶服務電話是免費的。但是沒想到,她接到了一張巨額話費單,她搜索到的號碼收費非常高,這通電話花了149鎊。

她說:「我打電話是想詢問手機升級的事情。我撥出那個號碼的時候,沒有顯示我需要交費。我被從一個人轉到另外一個人,花了大約一個小時的時間。」

話費收據上顯示,這個084開頭的號碼每分鐘收費45p,是由一個第三方公司提供的,電話會直接接到Vodafone的客戶服務熱線上。

她說:「我就是在Google上面搜索『Vodafone客戶服務』,當這些號碼出現的時候,我就以為電話是免費的。」

Vodafone客戶服務前後不一

接到巨額話費單之後,喬里聯繫了Vodafone,每次得到的答覆都不一樣。讓她沒有料到的是,Vodafone還找了討債公司要求她付清話費,並且表示這件事跟他們無關。

喬里向Vodafone的客戶服務熱線投訴了巨額帳單的事情。第一次,對方告訴她,話費會被減少到30鎊,但是Vodafone的話費系統在那天失靈了,她沒辦法付錢。

第二次,當她打算付錢的時候,另一位接線員告訴她,她欠Vodafone 149鎊。於是,她又第三次撥打了電話,這次接線員說,話費被取消了。

她說:「太可怕了。沒有人記錄下來這件事。每次我打電話,都要從頭開始。」

讓她沒有想到的是,話費根本就沒有取消,Vodafone聯繫了討債公司Fredrikson。這時話費已經演變成了債務,並且猛漲到250鎊。討債公司還說,如果她不付錢,會產生不良信用紀錄。

Vodafone此事與我們無關

當Vodafone把這件事交給討債公司後,他們就拒絶與喬里討論話費的問題了。她說:「這件事很嚇人,讓人很有壓力。」

Vodafone的發言人表示:「我們調查了喬里女士撥打的兩個08開頭的號碼,很明顯,它們是第三方運行的,把電話轉到Vodafone客戶服務的時候會收很高的話費。第三方與Vodafone沒有關係。我們的顧客可以免費撥打191聯繫我們,或者在網上或者通過應用程序聯繫我們。」

在媒體出面進行干預後,Vodafone取消了喬里的這筆巨額話費。

用084開頭的號碼需要當心

英國有管理收費號碼的部門,但是這個部門只負責管理以09或者087開頭的收費可能高達一分鐘1.50鎊的號碼,所以084開頭的號碼屬於灰色地帶。

根據規定,有關084開頭的號碼每分鐘收費不可以超過7p,但是這類號碼有一筆額外的接通費,按分鐘收取,這就是為什麼喬里的話費會高達每分鐘45p。

此外,Vodafone的191客戶服務號碼只在一些情況下免費,那就是從該公司的手機上面撥打。如果使用座機或者其它公司的電話撥打,仍然是要收費的。具體收費根據每個公司的不同而不同。

如果你不能確定一個號碼是否是收費號碼,可以到Phone Paid Services Authority的網站上檢查一下。◇

責任編輯:李景行



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