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誤導客戶破費近2億 澳洲Optus被重罰千萬

澳洲的奧普特斯(Optus)電信公司因誤導客戶,日前被聯邦法庭罰款1000萬澳元。(簡玬/大紀元)

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【大紀元2019年02月07日訊】(大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導)澳洲的奧普特斯(Optus)電信公司誤導客戶,日前被聯邦法庭罰款1000萬澳元。這些客戶在不知情的情況下,通過該公司的直接收費服務(DCB),購買或訂購不需要的數碼產品,破費近2億元。聯邦法庭的這一處罰是至今為止判處的最高罰款之一。

聯邦法庭發現,奧普特斯公司誤導客戶,以致於他們在無意中購買了遊戲、手機鈴聲和其它數碼產品。法庭的處罰和去年澳洲電信公司(Telstra)因類似行為被罰的金額相同。

澳洲競爭與消費者委員會(澳競消委,ACCC)了解到,迄今為止約有24萬名奧普特斯公司的客戶因受誤導購買,被退款約800萬元。另有1300萬元已經給了第三方供應商。但澳競消委表示,考慮到查詢數量之大,可能仍有許多受影響的客戶尚未得到退款。

澳競消委說,奧普特斯公司承認他們通過直接收費服務,收取客戶錯誤購買或訂購第三方產品的費用,是由於誤導了客戶。在直接收費服務下,消費者只需在其所瀏覽的網頁上點擊一到兩次,即可確認其購買或訂購。

澳競消委說,奧普特斯公司還承認沒有適當地通知客戶,他們會因通過直接收費服務購買數碼內容而被收費,哪怕客戶是無意的。

澳競消委主席西姆斯(Rod Sims)表示:「在許多情況下,奧普特斯的客戶並不知道他們在購買東西,當然也不需要或根本不想要他們正在被收費的產品。」「奧普特斯公司沒有採取適當的措施,而是選擇繼續向客戶收費和收取這些銷售的佣金,即使在接到無數投訴之後也是如此。」

澳競消委說,儘管收到了60多萬個有關該服務的查詢,奧普特斯並沒有採取適當的措施來驗證身分保護客戶。「我們對聯邦法庭的判決感到滿意,奧普特斯的行為完全不可接受,理應受到重大懲罰。」西姆斯說。

自從2012年起,奧普特斯公司通過直接收費服務,賺得了約6580萬元的佣金。而客戶為購買這些數碼產品付出了1.95億元。去年10月,澳競消委向奧普特斯公司採取行動,並和該公司聯合向聯邦法庭提交了一份申請,要求對其處以1000萬元罰款。

當時奧普特斯說,他們已在8月底停止了普通的直接收費服務,但仍對一次性產品的購買提供這項服務。

任何懷疑自己受到此事影響的人,應與奧普特斯公司聯繫。

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責任編輯:李熔石

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