【大紀元2019年04月03日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）加拿大電訊服務投訴委員會（CCTS）最新半年度報告稱，在2018年8月至2019年1月期間收到了9,831宗投訴，比去年同期增加了44%。
消費者面臨的最大問題是：賬單糾紛、誤導性合同條款或不披露信息以及服務質量差。其中，「賬單不符」和「不披露條款」佔29%。
CCTS專員馬克（Howard Maker）對CBC《公眾曝光》節目表示：「很遺憾，我們經常看到同樣的問題反覆出現。」
儘管CCT S解決了92%的投訴，但該機構無法處理超出其授權的6,413項其它投訴，諸如客戶服務、定價和運營手段與政策等投訴。
三大電信被大量投訴
加拿大最大的電信服務提供商貝爾（Bell）繼續被大量消費者投訴，總計3,034宗；羅渣士（Rogers）915宗；研科746宗，首次被Cogeco以790宗投訴擠到第四名。
Cogeco今年位居第三，是因為該公司升級計算機系統，導致客戶失去服務並無法聯繫技術支持所致。
蕭氏（Shaw）擁有的自由移動（Freedom Mobile）去年擴大了服務範圍後，以637宗投訴排名第五。
消費者最不滿手機服務
就服務類別來看，消費者最不滿意的是手機，投訴多達37.1%，其次是互聯網27.8%和電視服務18.2%。
不過，始於2017年9月，加拿大人可以向CCTS就電視服務提出投訴。
10分鐘問題花了5個月解決
渥太華計算機分析師、47歲的湯姆林森（Matthew Tomlinson），被誤導訂購了貝爾的電視套餐計劃，在發現每月被多收50元後，他費神費力用了5個月的時間討回公道。
仍感到憤憤不平的湯姆林森表示，每當想起為糾正貝爾賬單所花費的時間，以及成千上萬其他加拿大人遭遇類似情況時花費的時間，他仍然很生氣。
他說：「我們不希望把所有這些額外的時間都花在離開孩子、放下工作、放棄度假計劃的事情上，而這種事情最終只需要大約10分鐘就能解決。」
責任編輯：文芳
