【大紀元5月23日訊】（大紀元綜合報導）Zappos.com這間網上購物公司是一個擁有500萬客戶的美國最大的網絡行銷公司，而公司老闆卻是一個年僅32歲的美國華裔。在1999年創辦了Zappos.com，如今已成為美國最大鞋類銷售網站，業績從160萬美元增加到將近6億美元，客戶數達五百萬。
曾經得過計算機大賽的冠軍的謝家華，畢業於哈佛大學，之後與一起主修計算機科的同學共創LinkExchange網絡公司，僅兩年內公司員工由兩人增到百名員工，最後公司被微軟(Microsoft)購買。他們即將賺到的資本投入基金公司，Zappos.com公司成為首選。
最初Zappos.com由單純賣鞋開始，至今銷售品種已增至衣飾用品包括皮包、手套、墨鏡、圍巾等，但其中還是以鞋子為主要銷售產品，共超過八百個品牌，超過10對萬種的款式及顏色，設在肯塔基州的倉庫，每天24小時不停的經UPS郵寄出貨。
謝家華的經營理念是為客戶提供服務品質，公司要求每個新加入員工都必須接受五週的培訓，徹底掌握服務的精髓後才可以正式投入工作。身為公司總裁，謝家華也曾與其他新員工一樣，同樣接受過這個五週的培訓課程。該公司為了令消費者得到最佳的購物服務，提供全年365天的退貨保障，以及包括郵費的全額退款保障，而得到消費者信賴。該公司另一強項是鞋子的種類品牌齊全，令到18歲到80歲的消費者都能稱心如意。
謝家華認為，網絡行銷還有很大的發展空間，目前僅鞋子一項他們才做到美國人口1.5%消費者的生意，將來再擴大至人口總數的10%，不但如此，謝家華也表示有計劃向國外的行銷市場發展。
據世界日報報導，謝家華與其創業夥伴Alfred林，兩年半前將公司由舊金山灣區移到拉斯維加斯，他說，移往賭城的主因是較能請到服務業人員，網絡公司強調服務品質，灣區難找客戶服務專才。
目前，公司每兩週就要訓練一批新人，公司業績仍在的不斷擴大。以業績數據為例，謝家華表示，1999年最初經營Zappos.com業績並不理想，業務不多，緊接著第二年就有160萬元業績，接下來的一年更成長五倍多，達到860萬元；以後年年往上倍數增加，很快就突破三千萬、七千萬，近三年都超過億元，今年預期將近六億元。
謝家華的父母來自台灣，父親謝傳剛介紹兒子時說，謝家華是三個兒子中的老大，從小就有自己的思維判斷。父母要求孩子們在家裏用中文對話，對孩子們的成長髮展，父母的宗旨是只協助不干涉。
隨著網上購物提供的服務種類愈加繁多，很多安坐家中的人們隨時可以買到各種物品。有資料顯示，衣物飾品的營業額在2006年首度超過電腦軟硬體，意味著消費者已愈來愈習慣在網路上購買一般產品。
網絡零售業者指出，美國家庭安裝寬頻網路的比例激增，2006年在網路上購買衣飾的消費者只有8％，電腦產品佔41％，書籍佔21％，嬰兒用品佔15％。不過，衣飾商品的退貨率也相對較高，幾乎是其他網購商品的兩倍（14％），這也導致網路商家鋪貨和轉售成本增加。(http://www.dajiyuan.com)
