【大纪元2022年09月22日讯】近日,小米11系列手机屡曝质量问题及消费者维权难的情况引发网络热议。9月20日晚,“维修店称小米11系列近5成都有问题”的话题冲上微博热搜。截至21日晚间,小米11系列手机出现质量问题已经上了3个热搜,总阅读量达近2.5亿人次。
“红星资本局”21日晚报导,自去年起,小米11系列手机就频繁出现Wi-Fi故障、烧主板、手机死机、手机发热重启等问题。有科技博主爆料,今年9月15日起,小米官方改变了2021年8月6日公布的“小米11系列产品特殊问题服务政策”,变为若遇到特殊情况支持维修主板服务,不支持换机和退货处理。引发许多维权用户的不满。
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9月20日,小米官方旗舰店客服表示,无法提供小米11系列手机的换机服务,建议到就近网点检测。
小米官方客服确认了售后政策的变更,并表示,因为小米11系列已经停产,无法再提供新机更换服务。若手机主板更换后再次被烧,在3个月的质保期内还可以继续享受免费更换主板售后服务。
不少维权用户表示,新政策一出,他们的维权之路变得更加艰难。
白女士表示,小米11首发时她花费了三周才抢到,但5个月后,她就遇到了手机主板被烧的情况。当时,白女士更换新机,但今年9月13日,她的小米手机再次出现了故障,“现在它的状态好一点是短促激烈的噪音,坏的时候就是彻底没声。”
随后,白女士去小米线下门店进行售后检测,检测结果又是手机主板被烧。她说,当时门店内还有三四个小米用户都遇到同样的情况。
白女士在社交平台分享了小米手机二次主板被烧的经历后,很多有相同遭遇的小米用户都在视频下方留言,并且把她拉到了小米11系列产品维权群里。她透露,现在已有两个维权群,有近千的小米手机用户。
小米2020年12月28日发布11系列手机,次年1月1日正式上市,起售价3999元(人民币,下同)。
从去年6月开始,知乎、B站、微博等多个平台上都出现了小米11系列手机用户的投诉声音:“主板被烧”“Wi-Fi失灵”“扬声器没声”等。
2021年8月6日,小米官方发表相关声明,表示小米11系列产品若出现特殊情况可以申请更换新机,并且小米11用户都可以申请赠送半年延保服务。
但如今出台新政策,消费者只能维修主板,无法再更换新机。
在知乎平台发文称“为小米11用户提供质量维权服务”的张先生透露,仅在今年9月,就有一百多个小米11用户向他咨询如何退货退款,这些用户反映的手机问题有Wi-Fi故障、死机、发热重启等。当被问到现在是否能成功退机时,他表示需要根据手机的具体情况,目前小米的售后政策发生了变动。
今年上半年全球智能手机销售萎靡,小米集团也连续两个季度营收、净利同比下滑。
8月19日,小米集团发布2022年上半年财报显示,2022年上半年,小米集团营收为1435.22亿元,同比下滑12.84%;毛利244.78亿元,同比下滑16.48%;经调整净利润49.40亿元,同比下滑60.1%。
今年以来,小米集团股价震荡下跌,年内跌幅超47%。
责任编辑:方明#