就算你很忙，也要找时间静下来，吸气，吐气，然后再重复这个动作。
“紧急的样子”会让你看起来很紧张、没有信心，甚至愚蠢，而且往往会让你说出不必要的“嗯”、“啊”等字眼，还会结结巴巴，一再重复。
相信我，恐惧很快就会过去。有位人士向我坦言，他说话的速度要视他银行户头的状况而定；他的财务愈危急，说话的速度就愈快。
匆促并不是你想要塑造的形象。具有使命感，很好，但可不是忙个不停。
放慢脚步；如果你值得等待，人们会等你。所有的静止动作中，都有着美好的姿态，就像乡村歌手威利．尼尔森（Willie Nelson）的歌曲所唱的一样，“静止依然流动。”（Still is still moving.）
你给自己的时间愈多，人们赋予你的地位就愈高。这并不是说你“明显缺乏急迫感”，就像丹佛野马队（Denver Bronco）总教练麦克．沙纳罕（Mike Shanahan）形容一位被他“禁赛”的球员那样。
有目的地做事，做事要有所为而为。就像枪战高手怀特．厄普（Wyatt Earp）说过的一句名言，“急事缓办”（Take your time in a hurry.）。放慢脚步；你可以避免陷入“周末夜晚放纵，周日早晨懊悔”的窘况。
别为了无意义的琐事而焦躁不安，冷静下来才会更有效率，让事情自然运行。一位世界级的田径运动优胜者解释他的表现：“我只是慢下来，放松，然后赢得比赛。”跑步就像经营事业一样，你若过于紧绷，是无法向前进的。
前美国驻伊拉克中央指挥部首长阿比采德将军（General Abizaid）的幕僚长海尔．彼特曼（Hal Pittman）说：“当我还是年轻的中尉时，就懂得要放慢讲话速度。我有位海军上将长官，他来自北卡罗来纳州，讲话慢慢的，而且，充满智慧。一开始，我以为他说话这么慢、这么从容不迫，是因为他成长的地方使然。但我后来才了解，说话速度缓慢，让他多出一点时间思考想法与构想，那就是他为什么看起来这么有智慧的原因。我后来努力地想适应那种说话模式，结果很成功。”
不要垂头丧气
我承认，不想笑的理由有很多。也许你的家人，或是你自己为疾病所苦。你可能有父母、孩子、兄弟姐妹及朋友过世，或是生命垂危。
这世界上有贫穷、疾病、战争、不公不义、虐待儿童、虐待动物等情事。就算没这些，至少，你有压力、沮丧与孤独，生命充满悲伤。
但另一方面，路上许许多多的驾驶人，可能正在讲电话、传简讯、切换广播电台、看电视、喝咖啡、上睫毛膏或正在啃大麦克汉堡，而你顺利地去上班。
微笑（smile）、不自然地笑（smirk）、苦瓜脸（sour puss）、咆哮（snarl），这些英文字都是“S”字母开头，但它们的相同处也就仅止于此了。
简单的脸部表情会改变对话的结果与态度。一张不垂头丧气的脸有微笑的意涵─整张脸在毫秒之间所产生的一点点变化，会让你看起来放松、称职、自在、冷静、沉着、镇定、有魅力、有自信。
我发现它能缓和压力，是天然的镇痛剂，让我看起来更年轻，好像能提高我的免疫系统，而且别人告诉我，我的吸引力增加了。我为何不笑？
自信是一种带着微笑的企图心。
要诀就是当你觉得不自在的时候─嗯，特别是你觉得不自在时，脸上要保持一种轻松的表情。不要只在需要的时候微笑。更不要在别人面前嚼口香糖，因为那会抑制所有的脸部表情。
人们会以严峻的表情拒你于千里之外，表现出不喜欢的样子。人们刻意这么做已经够糟了，更糟的是，他们还会无意识地这么做。
如果你是有意识地皱眉，你是在做判断。如果你没意识到你的表情，你就不是一位领袖。你的任务：少皱眉，每天给一位陌生人一抹微笑。
我的第一位执行长有双幽默的眼睛，他的嘴唇似乎总在微笑，他让人印象非常深刻。
我并不是在寻找一张“露齿傻笑”的滑稽脸庞或“像淡水鳟鱼一样张得大大的嘴巴”，也不是在你往来的信件中使用“笑脸”之类的图型或“表情符号”，只是要“略略微笑”，嘴角上扬。做做看，然后呼气、吸气几次，感觉一下。
不要表情阴郁、空洞。
有自信的表情很吸引人，流露出基本的人性，也反映出美好的生活。不垂头丧气的脸看起来乐意合作、乐观、放松，好像每件事都“听进去了”，而不是“当成耳边风”。除此之外，他们会带给人正面的感觉。
就把你的微笑想成是倒装的怒容─如果这样比较容易的话！
缺乏自信的人吝于微笑─好像他们在一天指定的20次微笑中已用掉了12次一样！或是像路易斯．拉莫（Louis L’Amour）在描写一位枪战高手时所写的那样，“在一间10呎长的房间里瞪眼20呎。”
有个故事是在描述东南亚一位炙手可热的大师，人们不远千里跋涉前来参与冥想，有一次，他给追随者的建议是：“坐下来微笑。”
一张嘴：
每个人都有，他们因为不同的原因而或好或坏。
当你张开嘴巴，你就是在告诉全世界你是谁。
当你闭上嘴巴，也是在做这件事。
它是身体唯一一个可以为自己发言的部位。
─林布兰（Rembrandt），口腔健康广告
想想你生命里的一段友谊或恋情，它可能是从对方对你微笑开始的。最细微的脸部表情可能会改变你的生命；同样地，也可能救你一命。
下次当你到医院看病时，记得对着你的疼痛微笑。虽然这是未经科学证实的研究，但根据第一手的经验显示，当你呼叫护士时，如果她们知道自己会受到愉快的欢迎，就会更快、更愿意到你的病房来。
专家指出，有2%的人是“脸盲”（face blind），就像色盲一样，无法辨视脸部表情，但98%的人并不是。因此，把这98%的人当成脸盲一样，以为他们看不出来、认不清楚你的脸，那是不对的。
他们看得出来的。你的脸是你的父母给你的，但你的表情是你自己创造的，就像这本书里所谈到的每件事一样，那是你的选择，请好好地做选择。@待续…
摘编自 《CEO训练班》 美商麦格罗.希尔国际股份有限公司 台湾分公司 提供
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