就算你很忙，也要找時間靜下來，吸氣，吐氣，然後再重複這個動作。
「緊急的樣子」會讓你看起來很緊張、沒有信心，甚至愚蠢，而且往往會讓你說出不必要的「嗯」、「啊」等字眼，還會結結巴巴，一再重複。
相信我，恐懼很快就會過去。有位人士向我坦言，他說話的速度要視他銀行戶頭的狀況而定；他的財務愈危急，說話的速度就愈快。
匆促並不是你想要塑造的形象。具有使命感，很好，但可不是忙個不停。
放慢腳步；如果你值得等待，人們會等你。所有的靜止動作中，都有著美好的姿態，就像鄉村歌手威利．尼爾森（Willie Nelson）的歌曲所唱的一樣，「靜止依然流動。」（Still is still moving.）
你給自己的時間愈多，人們賦予你的地位就愈高。這並不是說你「明顯缺乏急迫感」，就像丹佛野馬隊（Denver Bronco）總教練麥克．沙納罕（Mike Shanahan）形容一位被他「禁賽」的球員那樣。
有目的地做事，做事要有所為而為。就像槍戰高手懷特．厄普（Wyatt Earp）說過的一句名言，「急事緩辦」（Take your time in a hurry.）。放慢腳步；你可以避免陷入「週末夜晚放縱，週日早晨懊悔」的窘況。
別為了無意義的瑣事而焦躁不安，冷靜下來才會更有效率，讓事情自然運行。一位世界級的田徑運動優勝者解釋他的表現：「我只是慢下來，放鬆，然後贏得比賽。」跑步就像經營事業一樣，你若過於緊繃，是無法向前進的。
前美國駐伊拉克中央指揮部首長阿比采德將軍（General Abizaid）的幕僚長海爾．彼特曼（Hal Pittman）說：「當我還是年輕的中尉時，就懂得要放慢講話速度。我有位海軍上將長官，他來自北卡羅來納州，講話慢慢的，而且，充滿智慧。一開始，我以為他說話這麼慢、這麼從容不迫，是因為他成長的地方使然。但我後來才了解，說話速度緩慢，讓他多出一點時間思考想法與構想，那就是他為什麼看起來這麼有智慧的原因。我後來努力地想適應那種說話模式，結果很成功。」
不要垂頭喪氣
我承認，不想笑的理由有很多。也許你的家人，或是你自己為疾病所苦。你可能有父母、孩子、兄弟姐妹及朋友過世，或是生命垂危。
這世界上有貧窮、疾病、戰爭、不公不義、虐待兒童、虐待動物等情事。就算沒這些，至少，你有壓力、沮喪與孤獨，生命充滿悲傷。
但另一方面，路上許許多多的駕駛人，可能正在講電話、傳簡訊、切換廣播電台、看電視、喝咖啡、上睫毛膏或正在啃大麥克漢堡，而你順利地去上班。
微笑（smile）、不自然地笑（smirk）、苦瓜臉（sour puss）、咆哮（snarl），這些英文字都是「S」字母開頭，但它們的相同處也就僅止於此了。
簡單的臉部表情會改變對話的結果與態度。一張不垂頭喪氣的臉有微笑的意涵─整張臉在毫秒之間所產生的一點點變化，會讓你看起來放鬆、稱職、自在、冷靜、沉著、鎮定、有魅力、有自信。
我發現它能緩和壓力，是天然的鎮痛劑，讓我看起來更年輕，好像能提高我的免疫系統，而且別人告訴我，我的吸引力增加了。我為何不笑？
自信是一種帶著微笑的企圖心。
要訣就是當你覺得不自在的時候─嗯，特別是你覺得不自在時，臉上要保持一種輕鬆的表情。不要只在需要的時候微笑。更不要在別人面前嚼口香糖，因為那會抑制所有的臉部表情。
人們會以嚴峻的表情拒你於千里之外，表現出不喜歡的樣子。人們刻意這麼做已經夠糟了，更糟的是，他們還會無意識地這麼做。
如果你是有意識地皺眉，你是在做判斷。如果你沒意識到你的表情，你就不是一位領袖。你的任務：少皺眉，每天給一位陌生人一抹微笑。
我的第一位執行長有雙幽默的眼睛，他的嘴唇似乎總在微笑，他讓人印象非常深刻。
我並不是在尋找一張「露齒傻笑」的滑稽臉龐或「像淡水鱒魚一樣張得大大的嘴巴」，也不是在你往來的信件中使用「笑臉」之類的圖型或「表情符號」，只是要「略略微笑」，嘴角上揚。做做看，然後呼氣、吸氣幾次，感覺一下。
不要表情陰鬱、空洞。
有自信的表情很吸引人，流露出基本的人性，也反映出美好的生活。不垂頭喪氣的臉看起來樂意合作、樂觀、放鬆，好像每件事都「聽進去了」，而不是「當成耳邊風」。除此之外，他們會帶給人正面的感覺。
就把你的微笑想成是倒裝的怒容─如果這樣比較容易的話！
缺乏自信的人吝於微笑─好像他們在一天指定的20次微笑中已用掉了12次一樣！或是像路易斯．拉莫（Louis L’Amour）在描寫一位槍戰高手時所寫的那樣，「在一間10呎長的房間裡瞪眼20呎。」
有個故事是在描述東南亞一位炙手可熱的大師，人們不遠千里跋涉前來參與冥想，有一次，他給追隨者的建議是：「坐下來微笑。」
一張嘴：
每個人都有，他們因為不同的原因而或好或壞。
當你張開嘴巴，你就是在告訴全世界你是誰。
當你閉上嘴巴，也是在做這件事。
它是身體唯一一個可以為自己發言的部位。
─林布蘭（Rembrandt），口腔健康廣告
想想你生命裡的一段友誼或戀情，它可能是從對方對你微笑開始的。最細微的臉部表情可能會改變你的生命；同樣地，也可能救你一命。
下次當你到醫院看病時，記得對著你的疼痛微笑。雖然這是未經科學證實的研究，但根據第一手的經驗顯示，當你呼叫護士時，如果她們知道自己會受到愉快的歡迎，就會更快、更願意到你的病房來。
專家指出，有2%的人是「臉盲」（face blind），就像色盲一樣，無法辨視臉部表情，但98%的人並不是。因此，把這98%的人當成臉盲一樣，以為他們看不出來、認不清楚你的臉，那是不對的。
他們看得出來的。你的臉是你的父母給你的，但你的表情是你自己創造的，就像這本書裡所談到的每件事一樣，那是你的選擇，請好好地做選擇。@待續…
摘編自 《CEO訓練班》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供
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