粗暴無禮的命令會導致長時間的怨忿— — 即便命令的初衷只是糾正一個極為明顯的錯誤。
採用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發對方的創造力。
我曾經有幸能與美國著名傳記作家伊達．塔貝爾女士一起用餐。
當時這本書正在寫作當中，交談時我把這件事告訴了她，於是我們開始討論「為人處世」這一重要問題。
塔貝爾女士對我說，當她撰寫楊歐文的傳記時，訪問過一位曾與楊先生在同一間辦公室工作過3年的人。那個人說，在3年的共處時間裡，他從沒聽到楊歐文向任何一個人說過一句直接命令的話。
楊歐文始終只是提出建議，而非下達命令。例如，楊歐文從來不說：「做這個、做那個」或者「別做這個、別做那個。」
他平時總使用的措辭是「你不妨考慮一下」或者「你覺得這樣合適嗎？」。
當他口述完一封信後，經常會問：「你認為如何？」他看過助理寫的信稿之後，會這樣說：「我們這樣說可能會比較好一點。」
他總是給別人自己親手做事的機會，不會直接告訴助手應當怎樣去做，他讓他們透過實踐，從自己的錯誤中學習經驗。
楊歐文使用的這種技巧能夠使人容易地改正自己的錯誤。這種方法不會傷害對方的自尊，還能讓人獲得被重視的感覺；很容易贏得對方真誠的合作，而不是反抗或對立。
粗暴無禮的命令會導致長時間的怨忿——即便命令的初衷只是糾正一個極為明顯的錯誤。丹．桑塔瑞利是賓夕法尼亞州懷俄明市一所職業學校的教師，他在課堂上為我們講了一件事：他的一個學生違規停車堵住了學校的大門。
學校的另一位老師非常惱火地衝進教室，不氣地問：「誰的車把大門堵住了？」那個學生回答了，他又兇惡地怒吼道：「馬上把車開走，不然我就用鐵鏈把它拖走！」
這件事確實是那個學生做錯了，車不應該停在那裡。可是自從那天過後，不單是這位學生對老師的行為感到憤怒，全班的同學也都處處和他作對，讓他此後的工作非常不順利。
他是否可以用不同的方式處理這件事呢？假如他能態度友善地問一句：「門口的那輛車是誰的？」
然後用建議的口吻說如果能把車開走，別人的車就可以進出了，這位學生肯定會很樂意把車挪開，而且他和班上的同學也不會那麼生氣和反感了。
採用提問的方式不僅能使一個命令聽起來更順耳，更能激發對方的創造力。假如一個人能夠參與命令的決定過程，那他接受命令的可能性自然也會更高。
伊安．麥克唐納是南非約翰尼斯堡一家小工廠的經理，這家工廠專門生產精密零件。有一次他幸運地拿到一大筆訂單，可是他清楚自己不可能按期交貨。
工作是工廠早就安排好的，而且這份訂單所要求的時間實在太緊，看來他們的確沒有能力接下這份訂單。
麥克唐納先生並沒有要求工人們加班加點地趕訂單，而是把工人們全部召集在一起，將目前面臨的問題講給他們聽，並告訴他們如果這份訂單能夠如期完成，對工廠及工人自己的意義有多麼重大。然後他向工人們提出了問題：
「我們有什麼辦法來完成這份訂單嗎？」
「有沒有人能想出些別的辦法克服目前的困難，讓我們能夠接下這份訂單？」
「有沒有辦法調整工作時間和人員安排，能對解決問題有幫助？」
員工們想出了很多辦法，並且都堅持讓他接下那份訂單。他們用「我們能做到」的態度和決心，最終接下了訂單，並如期交貨。一位有影響力的領袖會：
原則四
提出問題，而不是直接下命令。 @(待續)
摘編自 《卡內基成功學經典：人性的弱點》 笛藤出版圖書有限公司 提供
