粗暴无礼的命令会导致长时间的怨忿— — 即便命令的初衷只是纠正一个极为明显的错误。
采用提问的方式不仅能使一个命令听起来更顺耳，更能激发对方的创造力。
我曾经有幸能与美国著名传记作家伊达．塔贝尔女士一起用餐。
当时这本书正在写作当中，交谈时我把这件事告诉了她，于是我们开始讨论“为人处世”这一重要问题。
塔贝尔女士对我说，当她撰写杨欧文的传记时，访问过一位曾与杨先生在同一间办公室工作过3年的人。那个人说，在3年的共处时间里，他从没听到杨欧文向任何一个人说过一句直接命令的话。
杨欧文始终只是提出建议，而非下达命令。例如，杨欧文从来不说：“做这个、做那个”或者“别做这个、别做那个。”
他平时总使用的措辞是“你不妨考虑一下”或者“你觉得这样合适吗？”。
当他口述完一封信后，经常会问：“你认为如何？”他看过助理写的信稿之后，会这样说：“我们这样说可能会比较好一点。”
他总是给别人自己亲手做事的机会，不会直接告诉助手应当怎样去做，他让他们透过实践，从自己的错误中学习经验。
杨欧文使用的这种技巧能够使人容易地改正自己的错误。这种方法不会伤害对方的自尊，还能让人获得被重视的感觉；很容易赢得对方真诚的合作，而不是反抗或对立。
粗暴无礼的命令会导致长时间的怨忿——即便命令的初衷只是纠正一个极为明显的错误。丹．桑塔瑞利是宾夕法尼亚州怀俄明市一所职业学校的教师，他在课堂上为我们讲了一件事：他的一个学生违规停车堵住了学校的大门。
学校的另一位老师非常恼火地冲进教室，不气地问：“谁的车把大门堵住了？”那个学生回答了，他又凶恶地怒吼道：“马上把车开走，不然我就用铁链把它拖走！”
这件事确实是那个学生做错了，车不应该停在那里。可是自从那天过后，不单是这位学生对老师的行为感到愤怒，全班的同学也都处处和他作对，让他此后的工作非常不顺利。
他是否可以用不同的方式处理这件事呢？假如他能态度友善地问一句：“门口的那辆车是谁的？”
然后用建议的口吻说如果能把车开走，别人的车就可以进出了，这位学生肯定会很乐意把车挪开，而且他和班上的同学也不会那么生气和反感了。
采用提问的方式不仅能使一个命令听起来更顺耳，更能激发对方的创造力。假如一个人能够参与命令的决定过程，那他接受命令的可能性自然也会更高。
伊安．麦克唐纳是南非约翰尼斯堡一家小工厂的经理，这家工厂专门生产精密零件。有一次他幸运地拿到一大笔订单，可是他清楚自己不可能按期交货。
工作是工厂早就安排好的，而且这份订单所要求的时间实在太紧，看来他们的确没有能力接下这份订单。
麦克唐纳先生并没有要求工人们加班加点地赶订单，而是把工人们全部召集在一起，将目前面临的问题讲给他们听，并告诉他们如果这份订单能够如期完成，对工厂及工人自己的意义有多么重大。然后他向工人们提出了问题：
“我们有什么办法来完成这份订单吗？”
“有没有人能想出些别的办法克服目前的困难，让我们能够接下这份订单？”
“有没有办法调整工作时间和人员安排，能对解决问题有帮助？”
员工们想出了很多办法，并且都坚持让他接下那份订单。他们用“我们能做到”的态度和决心，最终接下了订单，并如期交货。一位有影响力的领袖会：
原则四
提出问题，而不是直接下命令。 @(待续)
摘编自 《卡内基成功学经典：人性的弱点》 笛藤出版图书有限公司 提供
