【大紀元2月24日訊】〔自由時報記者朱沛雄、曾鴻儒、許紹軒／綜合報導〕因航空公司擺烏龍，滯留土耳其超過一天的台灣旅行團廿八名旅客昨日凌晨返台，部分旅客仍相當憤怒，要求旅行社3日內善後。旅行社則強調，航空公司已經賠償，未來會「善盡道義」，但不會賠償。
參加行健旅行社土耳其團的廿八名旅客，本月11日前往土耳其度假，原本應在廿1日晚間回到台灣，但因土航超賣機位，旅客在回程當天受困土耳其伊斯坦堡機場，最後轉飛杜拜、香港，遲至昨日凌晨才返抵國門。
旅客痛批土航搞烏龍，耽誤他們上班與業務，也沒有妥適安排休息處所，一夥人在杜拜，光是等著進旅館休息就等了兩個小時。
*旅客自力救濟 批駐外人員沒協助*
旅客莊先生說，當地領隊沒有協助處理，他們只好自力救濟，一方面向土航交涉，另一方面打電話回台灣，請親友向外交部反映，希望駐土耳其外館人員可以協助他們早日返家。不過外交部人員並未給予任何協助，旅行社也沒有盡到責任，而當地導遊不僅態度差，也幫不上忙，最後更不見人影。
另一位旅客張小姐則說，他們在飛機起飛前兩小時到了機場，才知道沒有機位，土航超賣機位，但同樣是行健旅行社的另一團卻能順利登機回台，經詢問原因，答案竟是因為他們這團最晚到機場辦理登機手續，所以才將他們的機位拉下，經過多次交涉，土航才同意賠償團員每人兩百五十美元。
張小姐表示，事情發生後，當地導遊及土航態度惡劣，滯留機場期間，旅行社也未妥善安排團員的食宿，讓他們在機場像難民一樣枯等。所幸在當地慈濟志工協助下，吃了東西，再安排住過境旅館，才能順利回台。
品保協會秘書長陳怡全表示，目前尚未接獲旅客投訴，只要旅行社能根據定型化契約，善盡「善良管理人」責任協助旅客，應能很快落幕。
行健旅行社總經理張榮源指出，由於旅客均已簽名領取土航賠償金，在國際慣例上，「事件已經告一段落」，未來要再向土航索賠，恐怕有困難。張榮源強調，行健也是受害者，他們會對旅客善盡道義責任，但不會賠償。
對於旅客批評外交部駐土耳其辦事處未盡力協助，外交部亞西司長林進忠澄清絕無此事，強調有立即向土航要求負責旅客的臨時住宿與行程延誤賠償，並協調伊斯坦堡台商會就近關切，提供必要協助。
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