【大紀元2月5日訊】（大紀元記者葉平、岳定明麻州波士頓報導）位於波士頓West Roxbury的Prime汽車集團成立只有兩年多，但已開始在市場上建立起良好信譽，並被企業經營評級機構Better Business Bureau評為A+(最高級別)。值此經濟低迷、汽車銷售普遍衰退的景況，該集團如何在逆境中一枝獨秀，迭創佳績？本報記者採訪到Prime集團及其旗下本田車行的主管，讓他們談談自己的成功故事。
Prime汽車集團副總裁馬特‧麥高文(Matt McGovern)說：「我們是一個家族擁有的企業，已經有很多年了。」伊拉‧羅森伯格(Ira Rosenberg)從1968年就開始經營汽車行，擁有包括North Shore的Ira Toyota在內共13家車行的汽車集團公司。Ira Toyota是本地區第二大豐田車行，每月賣出500輛汽車，僅次於Boch Toyota。
到2000年Ira宣佈退休並賣掉了Ira汽車集團公司。幾年後由於過不慣退休後清閒的生活，他和兒子大衛‧羅森伯格(David Rosenberg)又捲土重來，於2007年11月買下Claire集團的六家車行和三家緬因州的車行。現在擁有麻州14家車行，新罕布什州一家和緬因州的七家車行。
以希望他人如何對待我們那樣去對待別人
在被問到Prime集團的成功之道時，馬特說：「從伊拉開始，我們的經營哲學就是要像希望他人怎樣對待我們那樣去對待別人，包括顧客和自己的僱員。」
馬特說：「我本人在一家會計公司工作五年後，於1997年加入羅森伯格父子的公司。因為所有他的僱員都說受到很好的照顧，好些僱員已經在公司工作了30年；平均起來，僱員在本公司工作的時間超過十年。這是很不尋常的，因為一般車行的人員流動率非常高，特別是銷售人員方面，往往超過100%。也許表現最好的三四個人留下來了，其他人員都換了。」
總是公開讚揚 私下提意見
馬特在談到Prime的企業經營理念時說：「我們與旗下每一家車行都定期開會。經理們剛上任，我們就會和他好好溝通，告訴他我們期望如何去對待客戶，如何對待僱員。
我們總是公開的讚揚，只在私下場合提意見。如果我們認為一個經理不能按期望對待顧客與僱員，按公司既定的政策行事，那他可能無法稱職。我們時常與經理們開會，瞭解車行經營情況，以及他們如何對待下屬，我們要確保員工都受到適合的訓練。」
Prime Honda車行的總經理戴維斯(Reidar Davies)補充說:「我們對員工培訓的堅持與投入，使銷售人員覺得，自己是跟著企業在成長，在朝著一個有意義的目標前進，而不只是一味的追求收入。對銷售而言，這種堅持減少了銷售員的流動性，使整個銷售隊伍有團隊精神，這來自公司決策層的身體力行。」
「我們奉行一個企業經營模式：僱員滿意度、顧客滿意度，及獲利能力，這三者就像一個三腳的凳子，缺一不可，都要能夠運作，若少其中之一就要倒了，這是我們所相信的，也是我們每天努力想要做到的。」
從顧客買車的角度出發來定價
為能充分的從顧客買車時考慮的角度出發，Prime集團研發了一套定價系統Prime Pricing。萊德解釋說：我們內部開發了軟件，能夠在方圓百英里之內進行市場價格調查，模擬客戶買車的行為。然後根據分析結果來定價。如果你去其他的車商，可以看到他們大部份都不把價格標在車子玻璃上。因為他們有既定的銷售方式：銷售人員去和顧客打交道，建立關係，問幾個問題，和顧客熟了以後，才決定要價多少。這和《凱利藍皮書》(Kelly Blue Book)建議的價格可能就不一樣了。
萊德指出：「我們先初步擬出對該款車一般認為的合理價位，然後依汽車的車齡及我們的存貨多少來調整。所以能夠給出最好的價錢與服務。藉助科技，我們得以知道鄰近其他車行的定價，據以訂出是市場上能夠接受的價格，我們希望的是能很快賣掉這輛車。(這是我們處理二手車的方式)」
把客戶當做朋友來對待
萊德表示，Prime集團在公司成立之初就確定此經營方式，因此顧客感到他們與其它車行確實不一樣。客戶不僅僅因為價格低來買車，而是親朋好友的推薦。
馬特和萊德說：「我們希望能在超市見到客戶，在餐館，在咖啡店，到處見到我們的客戶。我們可不想出現在超市裡，看見客戶在第二排，我們往第三排躲。我們都不斷見到很多顧客，實際上和他們生活在一起，那為甚麼不好好的對待他們呢？」
Prime Honda本田車行地址:1575 VFW Pkwy，West Roxbury，MA 02132。聯繫電話:(888) 231-6419。
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