別怕提出要求

劉明俊(企管顧問)

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一家廚具公司推出一款新菜刀,初期為了推廣這菜刀,特別針對商品的優點與特色訓練了一批銷售尖兵,挨家挨戶地拜訪推銷。

有位推銷員在下午四點多,到了一家正在準備晚餐的家庭,向主婦說明這個菜刀的特色,正當推銷員頭頭是道、口沫橫飛地說明菜刀的優點,還沒來得及使出最後一招推銷動作前,卻被那位家庭主婦燒開水的笛聲打斷了思路,在主婦需要去做飯的前提下,最後這位業務員只好悻悻然的離開。

晚餐過後,夫妻倆坐在客廳裡看電視,太太向丈夫提及下午推銷員和菜刀的事情:「我覺得那把菜刀十分好用而且價格又公道,我實在非常喜歡,真想買一把。」這時丈夫疑惑地問她:「既然你這麼喜歡,為什麼不馬上買下來呢?」

在現代的銷售概念中,對於銷售技巧的提升有兩種主要的變化,一個是講求成交的速度,另一個就是勇於要求。

一句在銷售技巧中被喻為金科玉律的話:「成交不稀奇,快速成交才積極。」要如何才能達到快速成交呢?首先必須掌握一個原則:不要做太多說明。

商品的特性解說對於客戶接受商品的程度是有正面影響的,但是,如果解釋的太詳細,客戶的疑問就越多,反而會令客戶想起該問什麼問題來考倒業務員。客戶只要了解他必須知道的事就可以了,就像買機車不需要學會修車,只要會騎就好了。

另一個重點就是勇於要求。業務員若感覺客戶購買的意願出現,可以適切地提出銷售建議,這是很重要的一環。

大多數人在決定買與不買之間,都會有猶豫的心態,這時只要敢大膽地提出積極而肯定的要求,營造出半強迫性的購買環境,廠商客戶的訂單就可以順利成交了。千萬別感到不好意思,以為談錢很現實,反而要了解「會要求的孩子有糖吃」的道理。

當廠商客戶對於商品的優點提出認同的想法時,即代表此商品已在其心中建立一定程度的信任,這時勇於提出購買要求會有較高的成功機率。倘若提出要求卻遭受無情的拒絕,而未能如願以償亦無妨,你只要說:「我明白你的意思」,然後再回到服務或建議方案等資料的解說上,再收一次網。

記住,每次推動,至少收三到五次網以上。這是美國行銷專家丹‧甘迺迪所不斷強調的一點。因為顧客有時真的不是不喜歡,只是他需要有考慮的時間,只是想確定自己是否真的想要。你真誠且不斷勇敢的要求,才是最後雙方都不會後悔的關鍵,而顧客才有機會說:「很高興最後我有買!」

任何人都不喜歡被推銷、被說服,會表現出各種拒絕,但任何人都會喜歡購買好的產品服務及明確的要求。明確的要求才能換來明確而有力的承諾。@ (http://www.dajiyuan.com)

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