【大紀元2月28日訊】在今日的世界中，我們需要和無計其數的人合作，才能存活下來。早晨一杯簡單的咖啡，都是許多人的共同努力才得以傳遞到你手上，包括種植者、運送者、包裝者、批發商、零售商、提供服務的店員及買家，他們都是一個令人驚奇的協調行動網絡的一部分。
不管我們在一起是老闆與員工之間、團隊成員之間或夫妻之間，我們都是透過持續交換著「請求」與「承諾」，協調我們的行動，以達到我們所要的結果。
所以，彼此之間談話品質的好壞，將為我們的生活與關係，帶來巨大的影響與後果。而當中的關鍵就在於達成「無誤」。
你是否有遭遇過：你請求別人做什麼事，或你被請求協助做什麼事，卻發現成果常常七折八扣、甚至說東做出西的情形呢？若你的回答為「是」，那問題都在於「請求」與「承諾」這兩個動作沒有確實做好。
請求的關鍵在於能否清楚交代。當中有幾個元素：明確的請求者與接收者、讓接收者能了解的表達方式、含有明確達成標準的需求條件，以及接收者的同意。故我們可以將「請求」明確歸納成如下的公式：
為了完成W（一個需求的滿足），我請求你在Y（一個特定的時間）之前去做X（一個特定的行動）。你能承諾去做嗎？
請求清楚了，接下來的另一端就是「承諾」。承諾的關鍵在於，可以百分百完成別人所賦予的任務。為了能真誠回應，必須先思考四個問題：1. 我了解別人要請求我做什麼嗎？ 2. 我有技能和資源去做嗎？ 3. 我確定那些我依賴的人，仍能為我履行承諾嗎？ 4. 我有意願為可預料到的潛在風險負起責任嗎？
如果你對這四個問題無法說出「是」，你就無法做出好的承諾，失敗的機率就會大大提高。而當你認真思考這四個問題後，只有六種清楚的回應：
1.「是的，我答應。」
2.「不，我不能承諾。」（雖然我可以試試看……）
3.「我需要澄清一下。」
4.「我承諾在（一明確期限）前做出回覆。」
5.「我有條件的接受。假如有R（一個彼此可觀察到的條件）發生，我可以承諾去做你請求我做的事。這樣你願意嗎？」
6.「讓我另外給個提議。我無法承諾在Y（時間）之前去做X，但我可以在T（時間）之前去做S。這樣你願意嗎？」
若還有其他的反應不在其中，他一定是這六種中衍生出來的或還不夠明確。其它數千種含糊不清的回應，都可能讓談話出軌。
若不確定自己有否確實做好請求與承諾的動作，把本文隨身帶著並時時對照，直到變成你不加思索就能做到的新習慣吧！◇
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