【大纪元2月28日讯】在今日的世界中，我们需要和无计其数的人合作，才能存活下来。早晨一杯简单的咖啡，都是许多人的共同努力才得以传递到你手上，包括种植者、运送者、包装者、批发商、零售商、提供服务的店员及买家，他们都是一个令人惊奇的协调行动网络的一部分。
不管我们在一起是老板与员工之间、团队成员之间或夫妻之间，我们都是透过持续交换着“请求”与“承诺”，协调我们的行动，以达到我们所要的结果。
所以，彼此之间谈话品质的好坏，将为我们的生活与关系，带来巨大的影响与后果。而当中的关键就在于达成“无误”。
你是否有遭遇过：你请求别人做什么事，或你被请求协助做什么事，却发现成果常常七折八扣、甚至说东做出西的情形呢？若你的回答为“是”，那问题都在于“请求”与“承诺”这两个动作没有确实做好。
请求的关键在于能否清楚交代。当中有几个元素：明确的请求者与接收者、让接收者能了解的表达方式、含有明确达成标准的需求条件，以及接收者的同意。故我们可以将“请求”明确归纳成如下的公式：
为了完成W（一个需求的满足），我请求你在Y（一个特定的时间）之前去做X（一个特定的行动）。你能承诺去做吗？
请求清楚了，接下来的另一端就是“承诺”。承诺的关键在于，可以百分百完成别人所赋予的任务。为了能真诚回应，必须先思考四个问题：1. 我了解别人要请求我做什么吗？ 2. 我有技能和资源去做吗？ 3. 我确定那些我依赖的人，仍能为我履行承诺吗？ 4. 我有意愿为可预料到的潜在风险负起责任吗？
如果你对这四个问题无法说出“是”，你就无法做出好的承诺，失败的概率就会大大提高。而当你认真思考这四个问题后，只有六种清楚的回应：
1.“是的，我答应。”
2.“不，我不能承诺。”（虽然我可以试试看……）
3.“我需要澄清一下。”
4.“我承诺在（一明确期限）前做出回复。”
5.“我有条件的接受。假如有R（一个彼此可观察到的条件）发生，我可以承诺去做你请求我做的事。这样你愿意吗？”
6.“让我另外给个提议。我无法承诺在Y（时间）之前去做X，但我可以在T（时间）之前去做S。这样你愿意吗？”
若还有其他的反应不在其中，他一定是这六种中衍生出来的或还不够明确。其它数千种含糊不清的回应，都可能让谈话出轨。
若不确定自己有否确实做好请求与承诺的动作，把本文随身带着并时时对照，直到变成你不加思索就能做到的新习惯吧！◇
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