我們生命的成就決定於選擇和專注。我們如果能排除雜念干擾而專注在一時做一件事是可賀的。我們的生活和生命太複雜，能將自己的心沉澱下來是不簡單的能力和習慣。
作為一個教練型領導人，在與員工交談前，我們要用幾個方法來達成這個目的，但還是要能得到員工的支持。
第一：先深呼吸一口氣，讓你的心跳慢下來；最好能聽到你自己的呼吸聲。
第二：報到（CHECK-IN）：請學員講一句話來表達他目前心中的感覺：如「我好極了！」 「我好高興!」.目的是讓他靜下心來面對你說話。
第三：清理出心裡空間（CLEAN THE SPACE）：這是一個有意識的對話，要能夠雙方面都說出來；
比如教練說「我剛在忙一些報告，明天要交卷，但我決定現在將它擺在一旁，靜下來專心聽你的談話」；學員說：「我要預備明天的出差，還沒完全預備好，今天還有幾個會沒開，有些擔心，但是我決定現在將它擺在一旁，靜下來專心和你交談」。
唯有能夠靜下來，全神貫注，這個交談才會有果效。
要能專心傾聽（Full presence & Listening）：我聽懂了
有一個企業高層主管找一個企業教練學「有效溝通」，在第一個小時這位高階主管花了半個小時來介紹他是如何的有效溝通，最後教練開口了：「你要付雙倍的價錢來學這門課」，高階主管問：「為什麼？」，教練說，「別人學溝通是一門課，你學溝通是兩門課：一門是學會如何教你閉嘴多傾聽，另一門才是溝通」。
我們現在對「精英人才」的定義是「能說，能快速決定」，今天教練們要教導的是「少講，多聽，慢決定，快行動」。這是一個領導力的轉型點，你決定走哪一條路呢？
有效溝通有幾個要件：
雙方有坦誠表達觀點的意願，要有個安全的環境和信任，要能平等，尊重，理解，有同理心的心態來交談，企業領導人這時要很清楚的轉換你的角色。
能否有條理的做精確陳述？將感覺，看法清楚的說出來。
這是學員的時間：多說「學員」的事和感覺，少說「教練自己」的故事。以我的經驗，當教練講話的時間超過百分之二十五時，這就不再是個教練型的交談了。
做個好的聆聽者：這是個重要的能力，我要以幾個重點來說明這件事：
第一：不要打斷學員談話，在你問問題以前，一定要針對前一個主題再問「你還有話要說嗎？」
第二：要有同理心，不做任何評論，多說「我瞭解你的想法」，「我瞭解你的感受」，「你的想法很特別」。
第三：聽他（她）說的和沒說的語言。當在面對面對談時，教練要有能力查出學員心理隱藏的感覺，找機會鼓勵他（她）說出來，不做任何評論。
第四：要互動回饋）：要鼓勵學員說出來，要能確認說不清楚的，要能用不同的角度解讀學員的感覺（最好能主動為他拿去那指責他人的部分），以好奇的心態瞭解動機，給予激勵支持，鼓勵往前行。
第五：不預設立場：我們有太多的「濾光器」，常常看不到自己不喜歡的話或事或人，但對一些話事人則特別敏感，要先能聽進去，不要做判斷，不預設立場。
教練和學員的溝通和傾聽是有「企圖心和目的」的，它不是一般的交談而已，它是深度傾聽和交談。我們中國字的特色就在他的結構，「聽」這個字是由「耳（加）四（個）一心」，四個一心是「專心，用心，愛心及好奇心」。
鼓勵學員說出來，要聽得懂：要多用「還有呢」，「還有嗎？」，多用停頓的空白，讓學員能完全的說完。這必須在有自知的心理狀態才能做到。
要能釐清學員說不清楚的話：「講清楚」本身就是一個「頓悟」關鍵時刻。比如學員說「我好累」，他可能是「體力累了」，也可能是「精神累了」。
不同的角度來詮釋學員的話語：將學員的感覺用另個角度來說，但是教練要將「指責他人的成分去除，面向自己的需要」，比如學員說：「老闆不喜歡我」，教練可以換個角度說，「是他在你很忙時給你這個新項目嗎？我可以瞭解你的感受，但這項目不是以前你最喜歡的嗎？」
以好奇心來瞭解學員的「企圖心」：為什麼？
給予確認，激勵。
鼓勵往前行：要讓學員能做出計畫和行動。@(待續)
摘編自 《幫員工自己變優秀的神奇領導者：能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管》 大寫出版社 提供
