調查：加人網購退貨有麻煩

【大紀元2011年11月15日訊】（大紀元記者文芳編譯報導）週一，渥太華公眾利益倡導中心（PIAC）公佈的調查發現，加拿大消費者網購退貨時，只有20%的人稱沒有甚麼遇到任何麻煩或困難。很多消費者在網上購物退貨時，需要自已支付運費，他們就不再想網上購物了。

PIAC調查了1000名加拿大成年人發現，63％在在過去一年至少有一次網購經歷，其中，89％表示，當他們決定是否在網上購物時，零售商允許退貨和更換非常重要或比較重要。

不過，PIAC的調查發現，根據加拿大法律，消費者只有在「有限的情況下」 可以退貨;而PIAC從北美15家著名的商家（其中12家在加拿大）那裏網購併退貨時，通常被要求自付退貨運費，所購商品價格在40元至105元之間，退貨運費在15元至32元之間。平均退貨需要15天;更有甚者，有商家算錯了在扣除退貨成本後應給消費者的退款。PIAC的報告警示，相對於購物價格，退貨成本之高，這很意外，這可能阻止消費者未來的網上購物。

在調查中，消費者報告了類似的經歷。 PIAC發現，零售商在退貨方面的規定大有不同：一是商家規定購物之後多久可以退貨;再者，商家根據甚麼來允許消費者退貨？ 這可能取決於購買日期、發票日期、發貨日期、送貨日期或收到購買物品日期。

據CBC報導，歐盟的消費者權益條令，在10月開始生效。該報告建議，加拿大各省可以通過採用類似法令提高對網上購物者的保護。歐盟的消費者權益條令規定：網上購物者在收到貨物的那一刻起，有14天時間可以退貨;商家如果要消費者承擔退貨運費，必須明確事先告知消費者，並估算最高運費成本。

PIAC還為消費者提供了一個建議列表：事先檢查，以確保可以退貨，以及何時和如何可以退貨;仔細依照退貨規定;重複檢查以確保退款的計算無誤。