调查：加人网购退货有麻烦

【大纪元2011年11月15日讯】（大纪元记者文芳编译报导）周一，渥太华公众利益倡导中心（PIAC）公布的调查发现，加拿大消费者网购退货时，只有20%的人称没有什么遇到任何麻烦或困难。很多消费者在网上购物退货时，需要自已支付运费，他们就不再想网上购物了。
　　
PIAC调查了1000名加拿大成年人发现，63％在在过去一年至少有一次网购经历，其中，89％表示，当他们决定是否在网上购物时，零售商允许退货和更换非常重要或比较重要。
　　
不过，PIAC的调查发现，根据加拿大法律，消费者只有在“有限的情况下” 可以退货;而PIAC从北美15家著名的商家（其中12家在加拿大）那里网购并退货时，通常被要求自付退货运费，所购商品价格在40元至105元之间，退货运费在15元至32元之间。平均退货需要15天;更有甚者，有商家算错了在扣除退货成本后应给消费者的退款。PIAC的报告警示，相对于购物价格，退货成本之高，这很意外，这可能阻止消费者未来的网上购物。
　　
在调查中，消费者报告了类似的经历。 PIAC发现，零售商在退货方面的规定大有不同：一是商家规定购物之后多久可以退货;再者，商家根据什么来允许消费者退货？ 这可能取决于购买日期、发票日期、发货日期、送货日期或收到购买物品日期。
　　
据CBC报导，欧盟的消费者权益条令，在10月开始生效。该报告建议，加拿大各省可以通过采用类似法令提高对网上购物者的保护。欧盟的消费者权益条令规定：网上购物者在收到货物的那一刻起，有14天时间可以退货;商家如果要消费者承担退货运费，必须明确事先告知消费者，并估算最高运费成本。
　　
PIAC还为消费者提供了一个建议列表：事先检查，以确保可以退货，以及何时和如何可以退货;仔细依照退货规定;重复检查以确保退款的计算无误。