【大紀元2011年07月24日訊】（大紀元記者楊敏澳洲悉尼編譯報導）澳洲的兩個主要的超市巨頭Woolworths和Coles，正在用顧客忠誠計劃（loyalty program）收集購物者的消費資料來構建詳細的顧客檔案，以掌控顧客購物。
據悉尼晨鋒報報導，通過這些資料，他們能知道你常在午餐時間買火腿和西紅柿，或你一直使用某個牌子的洗髮水，而且會很樂意購買任何牌子的特價手紙。他們還知道你喜歡在週五晚上來瓶葡萄酒，週二晚上用汽油打折券，更不用提你的年齡、性別、地址和就業狀況了。
通過和其他顧客的信息做比較，超市能替顧客做購物決定。Coles的財務總監布芬（Tony Buffin）說：「忠誠計劃能幫助你收集顧客的購物習慣，因為你能知道他們都買了些甚麼。我們能知道來買新生兒尿片的男子一般都會順道拿幾瓶啤酒，所以如果我們改變一下產品的分類，我們可以預知人們都想買啥。」對於低利潤的雜貨業來說，這是一個有力的工具，尤其現在有Costco和Aldi這樣強的新競爭者。
迪肯（Deakin）大學消費行為講師海瑞森（Paul Harrison）說：「超市已經收集了大量的信息。大多數人不知道這些信息具體是甚麼，收集起來幹甚麼，還有信息是怎麼被分析的。其實我們在購物時，我們是被操控的。人們都喜歡自己做主，事實並非如此。」不久超市會通過GPS來跟蹤顧客的行蹤，給顧客手機上發那個過道上特價品的信息。
TNS是全球最大的一家分析客戶信息的公司，主管斯通（Jonathan Sinton）說：「人們不會在意營銷出價，只是當（其）與之無關時，他們不喜歡。這就像人們常提的：『這對我有啥好處？』。」所以超市採用提供汽油折扣券、機票打折積分或提供一些別的優惠，來促使客戶購買更多的商品。據統計，英國超市連鎖店Tesco的會員光顧店內次數是一般購物者的4倍，消費金額是一般購物者的3倍。
Woolworths客戶「每日回饋計劃」的主管艾默斯（Emily Amos）說：「回饋計劃對公司來說真是太重要了。當人們從電梯出來右轉或左轉，去Woolworths或Coles，計劃就是確保當顧客來我們這時他們對得到的感到滿意。卡的信息能告訴你顧客已經在你的商店，能幫你按照顧客的生活習慣滿足其需要。」
很多人每週光顧超市兩次，忠誠卡的信息可反映客戶購物習慣的變化，可幫助訂貨或改變店內貨品的擺放。布芬說：「如果潘婷（Pantene）洗髮水脫銷的話，Coles可預測有多少購物者會買歐萊雅（Elvive）或多芬（Dove）做替代，或有多少人會去Woolworths買潘婷。」
Woolworths的600萬客戶和Coles的750萬顧客都有犧牲一點個人信息來獲得更多積分點數的準備。Choice的發言人賈斯特（Ingrid Just）說：承諾免費產品就足夠吸引顧客回頭。
忠誠計劃也正用技術手段來操控某些特定團體的購物決定，如有年輕孩子的家庭或單身富裕人士。在IGA店內，一些購物推車開始裝上了顯示屏，GPS追蹤器開始試用。購物者在推車的顯示屏上刷忠誠卡，電腦會告訴他們東西都在哪裏。有特價時，顯示屏閃爍提醒特價。購物者還可以刷商品，看到底花了多少錢。
電話購物給購物者提供了更多的方便。購物者可在網上搜索，看價格是否是附近最便宜的。斯通說：「人們開始使用電話，把這當成店內導購。每個店都應確保他們能有最便宜的商品來吸引顧客。」最近Coles和Woolworths打了個冰淇淋的價格戰。Coles將自家的2升冰淇淋從原來的4.19元降到了2.19元。Woolworths聲稱Coles的降價是因為Woolworths降低了冰淇淋的價格。週五競爭與消費者委員會裁定Coles的牛奶降價並不是掠奪性的。
隱私專家擔心忠誠卡收集的個人信息會被傳遞給第三方，或許會用來做對消費者不利的事，如保險公司，執法當局試圖跟蹤某人等。但Woolworths和Coles都堅決表示會慎重對待顧客信息，布芬說：「如果我們不這樣做的話，客戶在也不會來我們這裡，所以我們必須慎重。」
