【大紀元2011年07月06日訊】（大紀元記者王嫣然編譯報導）美國《消費者報告》近日在消費者中進行了有史以來第一次快餐店調查。結果顯示，「In-N-Out」漢堡奪冠，成為全美最受消費者歡迎的快餐店。而麥當勞、漢堡王和肯德基等快餐老店則全部排名靠後。得分較低的還有三明治著名品牌Arby’s和Quiznos，以及像Domino’s和Pizza Hut之類的比薩餅公司。
低價是首選 物有所值是關鍵
根據CNN的報導，將近37,000名快餐迷參加了調查，重點都在強調服務是否物有所值，54％的受訪者認為低價是首選。在整體排名中，以西部五州為市場的In-N-Out連鎖漢堡店，因其「食物質量、服務、物有所值和上餐速度」獲得高分，位居榜首。在炸雞組，Chick-fil-A因其店員待客有禮而名列前茅。最好的三明治店由Jason’s Deli和Firehouse Subs摘得桂冠。
專門從事南部邊境美食的Chipotle墨西哥烤肉獲得特許經銷權，因其「食物質量和員工有禮、上餐迅速」而獲得高分。墨西哥卷餅排行榜的最後一名是百勝餐飲集團（Yum Brands’）的塔可鐘（Taco Bell）店。
最受歡迎的比薩餅特許經營品牌是爸爸墨菲（Papa Murphy’s）的Take ‘N’比薩店，因其推出顧客可把比薩餅帶回家自行烘製的「非常規概念」服務而獲此殊榮。這家連鎖店獲得高分除食物質素外，還憑借「服務是否物有所值、員工待客有禮和上餐速度」而成績斐然。
在一次新聞發布會上，《消費者報告》高級項目主編馬可斯（Tod Marks）說，像麥當勞和塔可鐘都吹噓超值的服務，但消費者並不一定認為他們提供的服務物有所值。
快餐巨頭對結果有異議
面對調查結果，美國麥當勞的總經理倫茲（Lee Renz）表示，對于麥當勞來說，顧客的滿意是「重中之重」。通過餐廳的評價、客戶和員工的反饋還有更多，我們在不斷地高標準評估我們的表現。我們公司內部和第三方的研究表明，做過去的幾年裡，我們的顧客滿意度一直在上升。
Domino’s的發言人麥金太爾（Tim McIntyre）說，他們公司去年根據消費者的意見推出了新的比薩餅配方，同店銷售額增長了10％。2010年有數以百萬計的新顧客品嘗我們的新品比薩餅，而這些人很快又成了回頭客，這說明我們做對了。
百勝品牌、肯德基和必勝客以及塔可鐘的代表沒有就此調查結果發表任何評論。
