【大紀元8月1日報導】（中央社記者陳至中台北1日電）內政部今天表示，將分階段整併轄下22條專線電話，推出「1996內政服務熱線」，1日起包括民政、地政、戶政、社政、警政等需求，都可直接撥打1996，省去許多麻煩。
但要提醒民眾，內政部現有許多專線，如113婦幼保護專線，都是免費；但1996卻是「使用者付費」，以市話費率每3分鐘1.6元計算，長途電話差價由內政部補貼，手機撥打則是每秒鐘新台幣0.06元。
內政部次長簡太郎今天在記者會示範撥打1996，詢問國民年金如何續辦？接線員瞭解需求後，協助轉至內政部社會司社會保險科承辦人員，順利解決問題。
簡太郎表示，1996是提供整合型諮詢，若要轉到其他服務專線，接線員會詢問要直接轉接、或是由使用者自行撥打電話，前者仍以1996的費率計費。
簡太郎表示，內政部轄下有許多服務專線，與民眾生活息息相關，例如165反詐騙電話、113婦幼保護專線，但民眾無法記憶所有的電話號碼，遇到緊急時常會不知所措。經過檢討，內政部覺得有必要提供一套整合性、全程的「單一窗口」服務熱線。
「1996內政服務熱線」將從本月1日起試營運3個月，服務時間為每日上午8時至晚上10時，例假日也有人接線。簡太郎說，所有與內政相關的問題，都可以透過1996尋求協助，接線員會幫忙轉接到專門的窗口；就算是與內政部業務無關，也會盡量幫忙轉到適合的單位。
簡太郎表示，現階段採「雙軌制」，原有的服務專線不會取消，民眾仍可直接撥打165、113，不清楚要撥哪個電話時，就直接撥1996。未來內政部將檢討各專線的合併或取消，避免事務過於繁雜，也提供民眾簡便有效的服務。
內政部資訊中心主任沈金祥表示，1996目前共有4條專線，由2組人輪班，接線員都受過嚴格的訓練，會盡全力協助民眾，耐心聽取詢問。今年先與1957福利諮詢專線共用設備，年度經費500萬元，明年起將擴增至1000萬，陸續整併各個專線人力。
