活學管理知識

電影中的管理學:解除危機(中)

莊銘國、陳益世

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討論「世界末日」這部電影,可以從「組織」與「用人」切入討論,當然也有人從「危機管理」的角度進行討論。

整部電影的戲劇效果非常高,要到外太空的大隕石上面去鑽孔,然後利用核彈將其引爆,這樣的任務幾乎可以用「不可能的任務」來形容其困難度。

我們暫且不從太空物理學的角度,去指正與批判其中不合理之處,而先從一般管理機能的角度,來探討如何架構這樣的一個組織,以順利達成拯救全人類的任務。

首先我們依照其形成的動力來探討,這個史無前例的「雜牌太空人團隊」屬於哪一類型?在此希望讀者不要把這樣的討論當成「考試」,非要找出唯一的標準答案來。

如果您說他們屬於「規範式的組織」,也對!因為這些人有高超的情操,為了解救全人類免於滅絕的命運,能不顧自己的生命安危,勇敢的踏向外太空(雖然內心可能害怕的要死);如果你認為他們根本就是屬於「強制式的組織」,因為其實他們根本沒有其他的選擇了,如果他們選擇不參與此次太空任務,也只能在地球上等死,所以他們算是不得不參加這個組織,這樣的答案也對!

當然你也可以說,這些人既非志願的,也非完全強制的,而是介於兩者之間,屬於「功用式的組織」,也未嘗不可,因為他們也很世故的提出許多要求,包括取消交通違規罰款、讓女友取得美國國籍、居住白宮林肯廳、賭城凱薩宮免費住一週,及終身不再繳稅等等要求,符合「以營利為主,並以金錢物質或其他獎賞方式,作為控制團體成員的工具」的特質。

其實他們組成這個「雜牌太空人團隊」的真正動機,只有他們每個人內心知道,或許有一些人的某些行為或言論比較偏向其中一種,但因為人是複雜的、善變的,很難確切的來歸類與分析。

接著我們來檢驗這個「雜牌太空人團隊」所組成的組織,是否符合良好的組織設計之八項大原則?

1. 指揮系統統一:相當不吻合在這個「雜牌太空人團隊」內部中,包括了鑽油團隊成員、太空梭駕駛、軍方人士、蘇聯太空人,即使哈利領導的鑽油團隊成員中,艾傑因為對自己能力高度自信,也常常挑戰哈利的領導與指揮,更何況軍方人士聽命於千萬里外的美國總統、太空梭駕駛聽命於NASA 總部的指揮,而NASA 總部總指揮與軍方的態度也不相同,同時因為軍方對於這群素行不良的鑽油技工,本來就沒有信心,因此互信機制薄弱,所幸NASA 總部總指揮對哈利的絕對信任,再加上大家都有一個非常明確的共同目標:「炸毀大隕石,拯救全人類」,幾次的意見衝突都能在共同目標的指導下,相互忍讓折衝,共同完成任務。

2. 控制幅度適當:大致上吻合因為整個「雜牌太空人團隊」成員並不多,又分成兩架太空梭,所以在成員不多的情況下,控制幅度都不至於太大;至於NASA 總部及軍方本身早就有一套完整的控制體系,所以不會有控制幅度不當的問題。

3. 達到分工合作狀態:雖然衝突不斷,但大致上吻合面對這樣一個複雜、艱困的任務,若沒有適當的分工機制,事實上很難順利完成,整個過程或許因為導演要塑造戲劇效果,意外、衝突不斷,但是這些鑽油技工們與太空梭中的人員,在「亂中有序」的情況下,發揮彼此專長,共同完成任務。

4. 有良好的溝通協調機制:當然沒有在劇中「溝通協調機制」,其實就是「爭爭吵吵」,甚至是鬧到拿著手槍指著對方的頭,及必須動用手銬來扣住瘋狂騎坐、玩弄核彈的成員,但是大家唯一的共識就是「完成任務」,因此每到緊要關頭總能相互忍讓,化險為夷。

5. 權責一致相符:當然不吻合這一群「雜牌太空人團隊」的權力有限,但責任卻無窮「拯救全人類」。

6. 分層負責:基本上吻合軍方與NASA 都是組織完善的機構,因此「分層負責」根本不是問題,而這群鑽油技工則由於多年的合作默契,基本上都有其一定的分層負責運作機制。

7. 能配合環境需求與演變:絕妙表現這個團隊最為人稱讚的特點之一,就是能夠隨著環境的不斷變化,機警靈活應變,堅持達成拯救全人類的使命。

包括蘇聯太空站加油爆炸後的緊急應變、「獨立號」太空梭墜毀、遇到高鐵質含量的特殊地質、總統下令提前引爆核彈、遙控引爆裝置損壞等等,都在全體成員的共同努力下,一一克服,完成使命。

8. 組織內各不同部門擁有相同的目標:毫無疑問這點不僅是這個團隊成員,都有相同的目標,同時可以算是全體人類的共同目標吧!

在探討「用人」這部分,這些鑽油技工包括好色之徒、嗜賭如命者、飆車者、狂妄自負的年輕人,但是他們同時也各有專長,身懷絕技,哈利能夠善用這些人的專長,忽略其缺點,共同組成一支高效能的鑽油團隊,不僅在鑽油界闖出名號,獲取巨額利潤,當全人類生存面臨重大挑戰時,這一群大家眼中的「不良份子」或雜牌軍,卻取代高素質的太空人,肩負起拯救全人類的神聖使命,正說明「天生我材必有用!」是組織用人的重要參考。@(待續)

摘編自 《看電影學管理》書泉出版社提供

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