大洛杉磯地區BBB評分「A」級車行系列報導

Goudy Honda:誠信為根本 深懂華人心 (下)

— 訪高帝本田車行合夥人兼副總裁湯尼‧伊斯侃達(Tony Iskandar)

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【大紀元2012年10月23日訊】從紐約到加州,問過很多車行的賣車人,都說華人客人很「難搞」,「討價還價」、「精明算計」等是聽到的形容華人客人的常用字眼。

但日前和位於阿罕布拉市的、BBB評分「A+」的高帝本田( Goudy Honda)車行合夥人兼副總裁湯尼‧伊斯侃達(Tony Iskandar)的一席談話,倒讓人覺得其實世上本無「難搞」之人,就看彼此如何用心。

(接”誠信為根本 深懂華人心”上)湯尼說:「華人只是不喜歡浪費錢,喜歡物有所值,如果你對他們好,他們喜歡你,他們就會和你做生意。你或許不相信,但華人喜歡勞力士並非因為這表便宜,有時候你在餐館發現餐桌上的華人在爭來爭去,你以為他們是在爭著不付錢,恰恰相反,他們是在搶著要付錢,而那頓飯可能是三四百美金。」

「他們擔心的不是便宜那點錢,華人在San Marino買房子,他們開奔馳,但是不少美國人因不瞭解他們的文化,所以抱怨說:華人很小氣,會為了15美金而不和你做生意。不,不是那樣的。他們是很重情誼的人,他們幫朋友,照顧自己的孩子,不會因孩子滿18歲,就將他們趕出家門,他們喜歡和親近的人在一起。」

「而且華人是對經濟危機有非常強的抵禦能力,金融危機之後許多車行遇到了麻煩,但我們(因有大量的華人客人光顧)非常幸運,尤其經濟不好的時候,你知道華人喜歡量入為出,從不會寅吃卯糧,所以即便景氣不好,他們也可以較從容度過。」

「而許多其它族裔的人就不一樣,一旦有錢了,他們會花大錢改建房子,買遊艇一類的昂貴玩具,不斷借貸,那當景氣不好的時候,他們就走投無路。我們很幸運,因為我對華人文化懂了多一點點。」

他說許多年前他參加一次本田公司的內部會議時,許多本田車行的西方經理覺得華人市場太小,但湯尼遠見到華人的成長,才使得當初月銷售三四十輛車的高帝本田,變成今天每月銷售三四百輛,其中華人客人的光顧,功不可沒。如今很多車行都看到了這一點,很多車行都有了華人銷售員。

「即便這樣,我還是聽到有人抱怨華人客人,說銷售員花了幾乎一整天寶貴的週六黃金售車時間,和華人客人談來談去,談到晚上,一天下來賺了可能不過三四百美金。但他沒有想到的是,當你賣車給他之後,他可能馬上就成了你的朋友。這也是我喜歡華人客人的原因之一。」

「我知道,從一位華人客人身上,我們賺不了多少錢,但他會給你介紹兩三位客人來,有意思的是,他介紹來的那兩三位客人,因為是朋友介紹來的,我們和他們再談起來就容易的多,他們會非常講道理。而且那三個人,每個人都可能再給你介紹三個人,這樣,從一位客人開始,兩位,三位,四位,五位,客人由此而源源不斷,持續增長。」

第一個華人客人也很「難搞」,但如果你真贏得了他的心,以後就會很容易,湯尼表示:「這就是信任的重要性,這也是我喜歡你們選擇BBB評分「A」級車行來介紹的做法。」

他說他的一位客人搬到了舊金山,但他再賣車還是願意開車六個小時到高帝本田。有些舊金山的客人,父母還住在這裡,他們對湯尼開玩笑說:「『你給了我們一個開車來看我父母的藉口。我就是想從你這裡賣車。』客人就是有那樣的忠誠度。」

「當然我們的價格的確是便宜一些,因為舊金山的工會和其他費用,但你算上來回的油錢、機票錢和時間,其實價格已經不再便宜,但他們還是這麼遠回來,就是因為那份信任。他們喜歡我們。」

作為華人最喜歡的品牌之一,本田車的好處已經不用多講。但說到本田雅閣(Accord) 連續兩年在《Car & Drive》雜誌的三甲評級,以及多年來在《消費者報告》和 JDPower的優秀表現時,湯尼還是非常自豪。

而高帝本田車行也更是藉助著本田的聲名,加上當地華人的惠顧和助力,逆勢而上,擴大經營,其9月17日破土動工的550萬美金的四層擴建工程,將能存儲多達700輛新車,並設有家庭孩子娛樂區和休息區,使其成為一座綠化環保、廣電一體化、綜合售前售後一條龍服務的現代化車行。

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