【大紀元2013年11月19日訊】（大紀元記者莊麗存台灣台北報導）近來一連串食用油、食品標示不實事件，多數業者提供退貨機制，不過卻一團亂，導致消費者怨聲連連。行政院消保處19日公布「瑕疵商品(含食品)通路業者退貨機制」，將大潤發、愛買、台糖等賣場通路退貨機制公開，其中台糖退貨機制最為簡便。
消保處處長劉清芳19日表示，衛福部一旦公布瑕疵商品相關訊息後，通路業者及消保處必須同步揭露退貨條件，讓消費者依退貨條件到指定地點辦理退費。
食品問題3大標準
7大通路業者瑕疵商品退貨機制，把食品問題依照嚴重程度分為三大類，第一種為商品單純標示不全，或標示不實但未達瑕疵程度，問題程度輕微，如未標示製造商等。
第二種為商品標示不實且屬商品瑕疵，據消保處解釋，此次油品摻銅葉綠素事件就屬於此類；而第三種則為商品具重大瑕疵有危害消費者身體或健康之虞，例如真空包裝豆乾含肉毒桿菌致死事件、米糠油致死案件。但此類多已非要求退貨，事涉賠償、刑責。
多為6個月內可退
針對第二類別的問題食品，7大通路業者辦理商品退貨的追溯期皆為6個月，多半須持購買憑證及商品才能夠退費。
而針對第三種問題商品，7大通路業者辦理商品退貨的追溯期各不同。例如台糖、大潤發等自有品牌或獨家販售商品，只要持有商品（不論是否完整）也可全額退費。
養成留憑證好習慣
消保處呼籲消費者，民眾購買商品必須養成保留發票（即購買憑證，包括會員消費紀錄、收據、收貨單或其他佐證資料）的習慣，以利瑕疵商品事件發生時，作為日後請求退貨或賠償的依據。
由於退貨機制皆為業者自行揭露，劉清芳表示，這次公布的辦法為「行政指導」最低標準，這是與7大通路業者協商後獲得的共識，雖然沒有法律上的拘束力，期盼透過建立退貨機制，讓買賣雙方有所依循。
大廠退款戶有進展
而針對大統長基油品出問題，資金遭查扣，下游盤商因拿不到貨款而面臨倒閉的問題，行政院長江宜樺表示，行政院與彰化縣政府建立一個平台，初步已有共識，希望協調檢方，先解凍大統部分資金，成立專戶專款撥給小盤商，專門做退貨的現金週轉之用。
江宜樺表示，像味全等並未發生太大財務困難的源頭，大部分盤商都可拿到退款現金，但像大統這種資產已經被查扣的話，中小盤商確實會拿不到貨款。◇
（責任編輯：韻寰）
