服務行銷 手機維修中心變咖啡廳

【大紀元2013年02月11日訊】(據民視新聞報導)民眾的手機如果發生故障，就會拿到品牌專屬的維修中心去修理，不過台北市有一家特別的維修中心，民眾剛踏進去的時候，還以為來到一間咖啡廳，不但有各式飲料可以喝，還可以坐下來悠閒地看書，氣氛很不同。

煮好一杯熱騰騰的咖啡，倒入奶泡，上面再擠出一圈圈的焦糖，手法很專業，而且馬上送到客人桌上，看似來到一間咖啡廳，不過這裡其實是手機維修中心。

30坪的寬敞空間，擺設4張大桌子和4張小桌子，最多可以坐滿22個人。放眼望去，牆上的櫃子，裡面擺滿各式手機配件，客人來這裡送修手機，可以點杯咖啡，坐下來看書，悠閒等待，不過一不小心，又會掏出錢來。

客人多看一眼，就多一次賣出去的機會，加上業者不時安排免費的訓練課程，民眾上門，還能夠互相交流手機的使用經驗，這種服務與行銷兼顧的方式，看來也間接刺激不少業績。