【大紀元2013年02月18日訊】（大紀元記者唐明鏡芝加哥採訪報導）埃文斯敦（Evanston）市毗鄰芝加哥北邊界，是西北大學校園所在地，距離紫線地鐵（Purple Line）站四分鐘步程內有一個車行Autobarn Volkswagen of Evanston，是諸多購車者光顧之地。「我們把這裡（1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202）叫作『埃文斯敦園區』，因為我們不光有大眾汽車，還有馬自達（Mazda）和尼桑(Nissan)，都是備受歡迎的品牌。」車行總經理理查德‧科克帕翠克（Richard Kirkpatrick）日前接受本報記者專訪時說。
英國腔 美國味 中國緣
理查德說話帶著濃重的英國腔，可是舉止卻更像一個美國人，隨和、熱情、真誠。在英國出生長大的理查德說，1982年的夏天，他環遊美國，從東到西，從北到南，然後遇見了他的妻子，決定定居美國。現在他已經是一位有三個女兒的父親了。
理查德也覺得自己更像美國人，「美國人較少階級觀念，相信『萬事皆有可能』。」
理查德說，大女兒從高中決定學習中文，也因此和中國結下了緣分。他曾於2008年去中國旅遊，「回來以後，我發現自己對中國人的感覺不一樣了，以前我覺得中國人和其他亞洲人沒甚麼不同，現在發覺原來中國人各有不同，出生的地域不同，所受的教育也不同，中國人群的多樣性真令我難忘，還有中國古老的歷史，哲學觀等。」
「如果只賣給顧客一輛車，是一個失敗」
理查德從事汽車銷售30年了，可是談及他的經營之道，他的第一個反應卻是「感恩（Gratitude）」。他認為，從業之初他就從前輩和同行那裏獲取了很多珍貴的經驗。最初他曾在密西根大道附近的一家車行工作，「老闆是一個非常優秀、非常聰明的經銷商，我很幸運在他手下學到了不少東西。」
「我熱愛這一行，但其實我真正喜愛的還不是車，而是和人交往，汽車銷售因為要與人打交道，才顯得特別有意思。」理查德思考著，試圖總結他多年的職業生涯。
理查德認真的說：「對汽車銷售這一行來說，我覺得最重要的是服務，因為銷售過程很短暫，而服務卻能建立持久的關係，我們更關注的是銷售之後，而不是當下。……我認為，如果只賣給顧客一輛車，是一個失敗。顧客願意再來買第二輛車，因為他們受到的服務好，感覺輕鬆愉快。所以，這一切就在於服務。」
「還有，不對顧客報以偏見。尊重認同每一個人，對待每一個走進車行的人就如同招待自家的客人一般，讓他們感到賓至如歸，要有足夠的耐心，認真傾聽。」
大陸新移民楊女士去年就曾從理查德手中買了一輛大眾汽車。她告訴記者，她原本鎖定豐田品牌，有一次只是到Autobarn瞭解一下，不想就被理查德的熱情真誠打動了，改變主意購買了捷達。「理查德特別的友好善良，我心動了，決定從他那裏買車，而且Autobarn的服務很令我舒心。」
Autobarn在其網頁www.autobarnvwev.com上誓言道：「我們發誓和每一個顧客建立終身的忠誠，這不是一句口號，而是我們每一個員工的個人承諾：不光售出好車，更要建立深厚持久的關係。」
理查德說，Autobarn的主人是他英國就認識的好友，靠著「一個蘿蔔一個坑」的精神，業主把Autobarn發展到現在這個規模，理查德作為其忠實僱員，也希望把自己的服務之道通過身體力行，影響到手下的150名員工。
「普渡大學學生也來此買車」
理查德注意到，遠至印第安納州普渡大學也有中國留學生到Autobarn Volkswagen of Evanston買車。他分析到，印州只有一個大眾汽車經銷商，沒有競爭，而芝加哥有數個大眾經銷商，所以價錢競爭激烈，「另外，我們又是大額零售商，所以能從廠家拿到更好的折扣，我們就會把這個折扣轉給顧客，給他們更好的優惠。」
理查德還列舉了Autobarn Volkswagen of Evanston其它若干優勢：離公共交通近，可選型號多，有室內二手車選購場地等。
「我們原本只是批發商，只向零售商供車，不跟客人直接交道，因為我們不喜歡零售商常用的諸多伎倆。最初我們在Highland Park有一個展示廳，客人看到車後就想直接購買，我們也就逐步發展了零售這一部份。起源於批發，所以我們希望銷售過程更加直接，無太多來回。這也就是Autobarn的基因吧。」 理查德最後說。
Autobarn Volkswagen of Evanston 位於1033 Chicago Ave Evanston, IL 60202，網頁是www.autobarnvwev.com。◇
