【大紀元2013年03月17日訊】 (大紀元記者陳怡然溫哥華編譯報導）加拿大最大的幾家通訊公司近年來投資數十億元改進手機服務項目，但有不少卑詩省居民投訴他們被迫支付了一些他們並未獲得的手機服務。更糟糕的是，手機公司的回應是，如果他們不支付罰款，就不能取消那些他們從未用過的服務項目。
據CTV報導，李先生（Steve Lee）是Telus手機用戶，他在家中辦公，但是他開通的iPhone 5在家中卻收不到信號，因為不屬於手機網絡覆蓋範圍。他說，「我必須在房子的東端通電話，以維持住信號不要斷掉。」
李先生居住的南素里社區直至去年4月都能收到很好的手機信號，他的太太使用的是Fido公司的服務，即使在房子的西端，手機信號依舊優良，但是李先生的iPhone 5因為使用的是Telus網絡，在西端的信號就及其微弱。而且在他們家中，Bell公司的網絡幾乎不奏效。
但是一旦沿著李先生的房子繼續往東再走一點點，手機信號就再次變得十分強。Telus公司堅持，李先生的問題出在手機硬件上，並在過去11個月為李先生提供了6個全新的智能手機（smart phones）。
李先生說：「我想說，這正印證了我的手機硬件沒有問題，問題恰巧出在你們的網絡上。」
當Telus公司最終不能解決這個問題時，李先生要求Telus公司取消他的合約。但是Telus表示，李先生必須支付450元的罰款，李先生認為，他不能為他未獲得的服務支付費用。
CTV的記者在獲得李先生的授權下向Telus公司調查了此事，目前Telus已經同意在不罰款的前提下解除李先生的合約。Telus公司高級公關經理Shawn Hall對此事表示道歉，並表示公司在處理特殊客戶上存在失誤。
Telus公司曾投資30億元計畫在三年內改進卑詩省的手機網絡，目前正處於項目的中期階段，其中僅素里市就投資了2000萬修建新的基礎設施。
Bell和Rogers公司也一直在改進網絡，事實上，Bell和Telus在本國是共享手機網絡的，Bell也在改進網絡上投資了數十億元。
網友Linda Fisher也曾同Telus為手機服務爭執了16個月，她曾向Telus預定過一項手機服務，Telus當時未對她做出及時回應，隨後她便轉去Fido公司，但Telus卻向她發出452.50元的終止費賬單，經過一年持續每個月的投訴，Telus始終不願退還該款項，她希望歸還Telus手機，也未被公司接受。◇
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