【大纪元2013年03月17日讯】 (大纪元记者陈怡然温哥华编译报导）加拿大最大的几家通讯公司近年来投资数十亿元改进手机服务项目，但有不少卑诗省居民投诉他们被迫支付了一些他们并未获得的手机服务。更糟糕的是，手机公司的回应是，如果他们不支付罚款，就不能取消那些他们从未用过的服务项目。
据CTV报导，李先生（Steve Lee）是Telus手机用户，他在家中办公，但是他开通的iPhone 5在家中却收不到信号，因为不属于手机网络覆盖范围。他说，“我必须在房子的东端通电话，以维持住信号不要断掉。”
李先生居住的南素里社区直至去年4月都能收到很好的手机信号，他的太太使用的是Fido公司的服务，即使在房子的西端，手机信号依旧优良，但是李先生的iPhone 5因为使用的是Telus网络，在西端的信号就及其微弱。而且在他们家中，Bell公司的网络几乎不奏效。
但是一旦沿着李先生的房子继续往东再走一点点，手机信号就再次变得十分强。Telus公司坚持，李先生的问题出在手机硬件上，并在过去11个月为李先生提供了6个全新的智能手机（smart phones）。
李先生说：“我想说，这正印证了我的手机硬件没有问题，问题恰巧出在你们的网络上。”
当Telus公司最终不能解决这个问题时，李先生要求Telus公司取消他的合约。但是Telus表示，李先生必须支付450元的罚款，李先生认为，他不能为他未获得的服务支付费用。
CTV的记者在获得李先生的授权下向Telus公司调查了此事，目前Telus已经同意在不罚款的前提下解除李先生的合约。Telus公司高级公关经理Shawn Hall对此事表示道歉，并表示公司在处理特殊客户上存在失误。
Telus公司曾投资30亿元计划在三年内改进卑诗省的手机网络，目前正处于项目的中期阶段，其中仅素里市就投资了2000万修建新的基础设施。
Bell和Rogers公司也一直在改进网络，事实上，Bell和Telus在本国是共享手机网络的，Bell也在改进网络上投资了数十亿元。
网友Linda Fisher也曾同Telus为手机服务争执了16个月，她曾向Telus预定过一项手机服务，Telus当时未对她做出及时回应，随后她便转去Fido公司，但Telus却向她发出452.50元的终止费账单，经过一年持续每个月的投诉，Telus始终不愿退还该款项，她希望归还Telus手机，也未被公司接受。◇
责任编辑:何坚
