46招讓上司聽話:善用四季的訊息

作者:本間正人

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善用「春、夏、秋、冬」的訊息

面對不一樣的上司,最好的溝通方式就是因人而異。即使面對的是同一位主管,他們也常會因為當時的情緒、氛圍還有談話內容,溝通的方式也會出現些許不同。

截至目前,我所介紹過的各式提升「教練式領導」的方法,其實也是同樣的道理──即便是同一類型的人,也不能使用同樣的方法來因應。

也就是說,在與上司溝通的過程中,抓住基本原則,進行各種組合,最後再來加以活用,這是十分必要的一種溝通與步驟。

在本書第四章的實例2(詳見本書第100頁)當中也曾提及,溝通類型大致可分為「春」、「夏」、「秋」、「冬」四種,接下來,我就將介紹能夠更便於使用的溝通模式,究竟有哪些?

雖然因人而異,但是這種以四季作為區分的體悟,其結果也往往差異甚大;這樣的分類實際上,是為了讓大家更加容易瞭解自己是用何種方式在進行溝通。

(一)關於「春天」的問法 

「Warm」這個英文單字,其實含有温暖、衷心的意思。至於所謂春天的表現,就像春風吹過樹芽的那一份溫暖的感覺,這也是意味著,要打從心裡自然地去體會對方的心境。

再者,這更是一種把對方的所有可能性及動機牽引出來的表現。也就是說,只要看到對方的一點可能性,就可以把對方「能做」、「可以做」的心情,完全牽引出來的一份傳達方式。

(實例)

「這件事情能夠成功,一切全都是部長的交涉奏效了!」
「我想OO課長,一定會渡過這個難關,你覺得呢?」
「……」
「……」
「如果可以的話,可以讓我參加發現其他做法的過程嗎?」

(二)關於「夏天」的問法

濕答答的梅雨季剛過,曝曬於刺眼的大太陽底下,混身充滿著熱情與活力……,而這就是夏季。

至於在溝通方面,夏天的表現就是一種抱持熱情、精神飽滿、激烈的情感,以及能夠給予對方更高能量的一種傳達方式。

例如,「讓我們一起解決問題好嗎?」、「讓我們來為團隊寫下歷史新頁新吧!」等等進入話題的方式;習慣將上司及全體同仁構成為一個整體,認為只要這樣,就能面對一切問題。

只不過在最近,若是有人說過類似的話,這時反而會有讓場子整個冷掉的窘境出現;也就是說,如果用在營業場所的話,「夏天」的傳達方式其實非常稱職。  

當然,當下的狀況、音量的大小以及肢體語言,其實也是重要的因素;但首先必須不要猶豫,不要只是害羞地表達觀感,請記住,要讓對方動心才是重要的。

(實例)

「一起解決好嗎?」
「讓我們一起來開創新的時代!」
「這件事如果達成的話,肯定會很有成就感。怎麼樣?」
「這個目標如果達成,我想把部長抛起來慶祝!」
「讓大家都知道,OO課長團隊的存在吧!」

(三)關於「秋天」的問法

結實纍纍的秋天,有食慾的秋天,適合閱讀的秋天,屬於藝術的秋天等等,雖有很多言詞可以用來形容秋天,但大家對秋天的最深印象,應是從夏天的吵雜移轉到秋天的寧靜吧!

說到秋天的傳遞方式,抱持的也是那樣的氛圍──冷靜、理性、脅迫的一種說話方式。與其說是感情用事,還不如說是具備戰略性的一種表達方式,或許比較恰當。

前述的「Grow模式」,正是秋天問法的代表作,你可以活用進階版的「教練式領導」,或是將這這五個階段,交互運用在對話中;與上司一起想出最好的方法,表現出一種共同向前邁進、達成目標的氛圍,這就是秋天的傳遞方式與表現。

(實例)

「在贏過對手公司之前,你是否想過,什麼才是最重要的嗎?」
「還有沒有其他的方法呢?」
「身為團隊的一份子,可以請問你,現在最迫切需要的對策是什麼?」
「究竟是什麼樣的企劃,能讓先前的企劃案如此地成功?」

(四)關於「冬天」的問法

冬天寒風刺骨,正是一個讓人覺得難受的季節;至於冬天的表現方法,就像往對方的心頭刺一刀一的感覺一般,代表的正是一種嚴厲的表達方法。

因為這種傳遞方式,有時還真得會傷到對方的心。例如「OO主任為何遲遲不做決定呢?」或是「在這樣下去,OO部長會被說是米蟲喔!」等說法,就是一例。

這種嚴厲的說法,有時確實會有刺激對方的效果。但是也像服食禁藥一樣,正是因為太過刺激,所以更要慎選對象。

如果彼此深信對方能力及可能性,認真地決定相關事情,對方也對此有所回應的話,即便是再具衝擊性的問題,相信也能應付。

這時彼此即便已經培養出一層信賴關係,但是如果上司的抗壓性不夠,無法適度做出回應,這時往往就會形成反效果。

這也是意味著,觀察上司對自己所說的話,抱持的是何種反應?這種回應其實最能真實反應出主管的應變能力,也可說是必須具備以上三種的表達方式。

(實例)

「每次都不能做決定,那你這個部長是做假的嗎?」
「如果課長還是維持這種態度,那麼對手企業可能就不會把我們當成一回事喔!」
「你真的要對屬下見死不救嗎?」
「你都不在乎公司的存亡嗎?」

就像上述的文字一樣,我們用春、夏、秋、冬來表現訊息傳達的方式,而不是藉此來形容人的個性。

所以,當我們可把春、夏、秋、冬的傳達方法運用自如時,也不能用「那個部長是屬於春天類型的人」、「就是因為他是冬天類型的人,所以……」的形容方式,而把人給硬生生地定型了。

事實上,不是因為他是這種類型的人,就全然適合這種訊息。反過來說,不是任何一種類型的傳遞訊息,都適合所有人使用。

當我們懂得運用春、夏、秋、冬的傳遞模式以後,還是學著去視對方需要,靈活運用傳遞方式。

此外,不管是何種訊息,都要學著去觀察上司對自己所發出的訊息,究竟會做出什麼樣的反應。正是因為要有這番體認,所以在日常生活中,就要時時去學習各種傳達方式的技巧才行。

◎學習各種傳達方式的技巧。@(待續)

摘編自 《讓上司「聽話」:惹人厭的上司不會消失,46招搞定他》寶鼎出版股份有限公司 提供

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