善用“春、夏、秋、冬”的讯息
面对不一样的上司，最好的沟通方式就是因人而异。即使面对的是同一位主管，他们也常会因为当时的情绪、氛围还有谈话内容，沟通的方式也会出现些许不同。
截至目前，我所介绍过的各式提升“教练式领导”的方法，其实也是同样的道理──即便是同一类型的人，也不能使用同样的方法来因应。
也就是说，在与上司沟通的过程中，抓住基本原则，进行各种组合，最后再来加以活用，这是十分必要的一种沟通与步骤。
在本书第四章的实例2(详见本书第100页)当中也曾提及，沟通类型大致可分为“春”、“夏”、“秋”、“冬”四种，接下来，我就将介绍能够更便于使用的沟通模式，究竟有哪些？
虽然因人而异，但是这种以四季作为区分的体悟，其结果也往往差异甚大；这样的分类实际上，是为了让大家更加容易了解自己是用何种方式在进行沟通。
(一)关于“春天”的问法
“Warm”这个英文单字，其实含有温暖、衷心的意思。至于所谓春天的表现，就像春风吹过树芽的那一份温暖的感觉，这也是意味着，要打从心里自然地去体会对方的心境。
再者，这更是一种把对方的所有可能性及动机牵引出来的表现。也就是说，只要看到对方的一点可能性，就可以把对方“能做”、“可以做”的心情，完全牵引出来的一份传达方式。
(实例)
“这件事情能够成功，一切全都是部长的交涉奏效了！”
“我想OO课长，一定会渡过这个难关，你觉得呢？”
“……”
“……”
“如果可以的话，可以让我参加发现其他做法的过程吗？”
(二)关于“夏天”的问法
湿答答的梅雨季刚过，曝晒于刺眼的大太阳底下，混身充满着热情与活力……，而这就是夏季。
至于在沟通方面，夏天的表现就是一种抱持热情、精神饱满、激烈的情感，以及能够给予对方更高能量的一种传达方式。
例如，“让我们一起解决问题好吗？”、“让我们来为团队写下历史新页新吧！”等等进入话题的方式；习惯将上司及全体同仁构成为一个整体，认为只要这样，就能面对一切问题。
只不过在最近，若是有人说过类似的话，这时反而会有让场子整个冷掉的窘境出现；也就是说，如果用在营业场所的话，“夏天”的传达方式其实非常称职。
当然，当下的状况、音量的大小以及肢体语言，其实也是重要的因素；但首先必须不要犹豫，不要只是害羞地表达观感，请记住，要让对方动心才是重要的。
(实例)
“一起解决好吗？”
“让我们一起来开创新的时代！”
“这件事如果达成的话，肯定会很有成就感。怎么样？”
“这个目标如果达成，我想把部长抛起来庆祝！”
“让大家都知道，OO课长团队的存在吧！”
(三)关于“秋天”的问法
结实累累的秋天，有食欲的秋天，适合阅读的秋天，属于艺术的秋天等等，虽有很多言词可以用来形容秋天，但大家对秋天的最深印象，应是从夏天的吵杂移转到秋天的宁静吧！
说到秋天的传递方式，抱持的也是那样的氛围──冷静、理性、胁迫的一种说话方式。与其说是感情用事，还不如说是具备战略性的一种表达方式，或许比较恰当。
前述的“Grow模式”，正是秋天问法的代表作，你可以活用进阶版的“教练式领导”，或是将这这五个阶段，交互运用在对话中；与上司一起想出最好的方法，表现出一种共同向前迈进、达成目标的氛围，这就是秋天的传递方式与表现。
(实例)
“在赢过对手公司之前，你是否想过，什么才是最重要的吗？”
“还有没有其他的方法呢？”
“身为团队的一份子，可以请问你，现在最迫切需要的对策是什么？”
“究竟是什么样的企划，能让先前的企划案如此地成功？”
(四)关于“冬天”的问法
冬天寒风刺骨，正是一个让人觉得难受的季节；至于冬天的表现方法，就像往对方的心头刺一刀一的感觉一般，代表的正是一种严厉的表达方法。
因为这种传递方式，有时还真得会伤到对方的心。例如“OO主任为何迟迟不做决定呢？”或是“在这样下去，OO部长会被说是米虫喔！”等说法，就是一例。
这种严厉的说法，有时确实会有刺激对方的效果。但是也像服食禁药一样，正是因为太过刺激，所以更要慎选对象。
如果彼此深信对方能力及可能性，认真地决定相关事情，对方也对此有所回应的话，即便是再具冲击性的问题，相信也能应付。
这时彼此即便已经培养出一层信赖关系，但是如果上司的抗压性不够，无法适度做出回应，这时往往就会形成反效果。
这也是意味着，观察上司对自己所说的话，抱持的是何种反应？这种回应其实最能真实反应出主管的应变能力，也可说是必须具备以上三种的表达方式。
(实例)
“每次都不能做决定，那你这个部长是做假的吗？”
“如果课长还是维持这种态度，那么对手企业可能就不会把我们当成一回事喔！”
“你真的要对属下见死不救吗？”
“你都不在乎公司的存亡吗？”
就像上述的文字一样，我们用春、夏、秋、冬来表现讯息传达的方式，而不是借此来形容人的个性。
所以，当我们可把春、夏、秋、冬的传达方法运用自如时，也不能用“那个部长是属于春天类型的人”、“就是因为他是冬天类型的人，所以……”的形容方式，而把人给硬生生地定型了。
事实上，不是因为他是这种类型的人，就全然适合这种讯息。反过来说，不是任何一种类型的传递讯息，都适合所有人使用。
当我们懂得运用春、夏、秋、冬的传递模式以后，还是学着去视对方需要，灵活运用传递方式。
此外，不管是何种讯息，都要学着去观察上司对自己所发出的讯息，究竟会做出什么样的反应。正是因为要有这番体认，所以在日常生活中，就要时时去学习各种传达方式的技巧才行。
◎学习各种传达方式的技巧。@(待续)
摘编自 《让上司“听话”：惹人厌的上司不会消失，46招搞定他》宝鼎出版股份有限公司 提供
