在上一章裡頭，我們談到了自己腦中所聽到的「小聲音」到底是屬於誰的？
哪些是真正屬於自己的？以及它們都從哪裡產生出來的等等。而最重要的，我們講到了假使你能徹底了解每一個﹁小聲音﹂的出處，那麼這將成為自己所做過最具有解放性的練習─因為你一旦能瞭解它，你就有辦法駕馭它。
在這裡我要特別澄清一下，因為有太多的人會來問我：﹁我們是否能真正的消滅「小聲音」？我想你永遠也無法消滅它。而且換作是我，我也不會想要去消滅它。
的確有些時候這些小聲音會變得非常的重要，它會避免讓你做出一些既愚蠢又危險的事情，例如不帶著降落傘就跳出飛機外等等。當你只有五歲大的時候，就是靠它來保護你，避免你在來往奔馳的汽車前方奔跑過馬路。它們會不斷提醒你要先做好足夠的研究和準備，你才能在任何專案中投入自己的時間、金錢以及能量。
因此，小聲音是有它存在的意義與必要性，而且大部分它所給你的一些小小建議都還算不壞。問題出在於：你在腦海中所經常聽到的一些建言，充其量只不過是自己本身的一種習慣而已。它早已經成為自動化，或許它曾經在你五歲過馬路的時候發揮了作用，但是也許就是同一種保護機制，迫使目前的你沒有辦法充分享受生命中的其他領域。
你聽從這個小聲音已經有很長的一段時間了，因此你自動地會讓它滲透到自己生活中的其他環節─一些跟過馬路沒有任何關聯的情況也是。因此，直到最後你就是不小心搞砸了一段感情、錯過了一次絕佳的商機，或者逃避一些可能對自己有利的風險。這就是為什麼我們不想完全消滅小聲音
我們的目標應該是要好好管理、駕馭我們自己的小聲音。
如果能將腦海中所有負面嘮叨的內容通通關起來，而讓那些正面的小聲音開始出頭，不是一件很棒的事情嗎？我們絕對會比現在過得好上許多。因此，想要管理自己小聲音的第一步，就是必須先了解自己的確擁有一個小聲音。如果你能暫時跳脫自己，觀察自己腦袋中的對話，並且問自己：「這句話是從哪裡來的？」那麼你已經踏上如何學會自我管理小聲音的第一步。
很多人都習慣於將自己腦袋中，不斷報告的小聲音當成生活的一部分，他們甚至不了解這個小聲音，究竟在他們生命中扮演了多重要的角色，因此，他們自然無法退一步跳脫自己，改以客觀的眼光來檢視它。
我在高中的時候，經常參加競爭極為激烈的徑賽。在我表現最佳的幾次比賽中，都是因為我能夠當下跳脫自己，改用客觀的角度觀察正在賽跑中的自己。就算我是這麼嚴厲地鞭策自己以致於渾身痛苦，但我仍然在一種神祕的狀況下跳脫自己的身體(或者只是自己幻想著有這麼做)，同時問自己：﹁你現在的肢體如何，布萊爾？另外一個競爭對手正在想些什麼？步伐再邁開一點，放鬆自己的上半身。這麼做不但讓我擁有更好的成績，甚至在某種程度上而言，我對自己萌生了一種奇特，但是又非常深刻的尊敬感。就算是直到今天，那些珍貴的體驗仍然可以重新喚起我自身的力量和能量。
你是否有過這樣的經驗，也就是沿著馬路散步或在開車的過程當中，瞬間聽到別人在他的車子裡面對你大聲辱罵？你的小聲音當下立即產生反應並且回罵道：「這個$@#&%的笨蛋！」或者：「媽的，如果給我機會，我一定會好好的#$%&@#那個傢伙！」你若如此地被當下的情境沖昏了頭，以致於無法給自己一點喘息的時間，讓自己跳脫出這種自動化的本能反應。這就好比有人按下了你腦海中的「播放鍵」，此時久藏於腦海中的某個CD唱盤，自然而然地就被自動播放出來。
特定的刺激，必定會引發出特定的反應。舉例來說，假設現在正是用晚餐的時候，電話鈴聲突然響起，來電顯示器上顯示這是一個你不認識的電話號碼。直覺告訴你必定是某家推銷公司打來的銷售電話。你的腦袋立即產生反應：「又是這些討厭的傢伙！又想要賣給我什麼東西！我最痛恨這些人了。」因此你直接拿起電話開口說：「我現在沒有時間跟你扯這些。我們現在正在吃晚飯。請你不要再打電話來騷擾我了！」接著你就把電話掛上了。
方才是你基於以往生活經驗所採取的自動化反應。這麼做沒有任何不對的地方。
問題在於：那屬於一種自動化的直覺反應。相信你也不排除說，這通電話或許可能是你的妹妹或妹夫急著要和你聯絡，但是基於某種理由，她︵他︶請別人利用另外一支電話打給你。我當然承認這種情形的發生率的確很小，但是你腦袋自動產生的反應，立即讓你跳過了一個原本可以加以選擇的決策點，讓你完全沒有任何選擇的餘地直接憑本能採取反應。除非你能當下跳脫自己的情緒狀態，管理自己的﹁小聲音﹂，並且對自己說：「等等。我現在到底在想什麼？為什麼我要說這些話？為什麼我要做這種事？這是我真正想要採取的決定嗎？」要不然你必定會採取預先被設定好的反應！
在某些狀況來說，這種自動化的反應倒是件好事情。它可以避免你身陷不好的事業投資中。它可以避免你浪費金錢，或者對自己的身體造成傷害。但是基於同樣的理由，如果它完全被自動化，而你又早就習以為常，那麼你必定會經常錯過許多良機。
當下發生的某些事物，有時候會重新喚起你一些雖然早已過去，但是卻又充滿負面情緒的生活體驗─舉例來說，當我們遭受所信任的人背叛、或者損失了金錢、或者感情受到了傷害等等。簡言之，你的腦袋就像是一部電腦一樣。它被訓練成對某些特定的刺激採取行動，而且它也很會抄捷徑。有時候只需聽到這些致命的字眼「相信我就對了」，紅色巨大的警告號誌「危險！」立即就會開始在腦海中閃爍。這時候你會在腦海中想：哼句話我不知道聽過多少遍。﹂如果一個東西看起來像一隻鴨子，而且聽起來像一隻鴨子，想當然它必定是一隻鴨子，對吧？在這種狀況下，當這個人一開口就聽起來(也感覺起來)像是另外一次的潛在背叛，你本能上會採取的制約反應就是：﹁我絕對不會給這個傢伙任何的機會去背叛我！因此，你會立即想盡各種辦法迴避這樣的情境。那個擁有背叛記憶的CD從記憶庫中被抽取出來，在腦海中自動地播放，你便會馬上開始採取自動反應的動作。
還記不記得在本書中一開始所舉的例子，也就是你跟某人共處三個月，培養了絕佳的工作默契，直到他開口向你借錢的那個例子嗎？當你一聽到「借錢」兩個字的時候，你腦海中收藏已久的CD立即會被找出來並且擺放到播放器中，接著，那個小聲音將開始自動播放。如果你不懂得小聲音管理的技巧，光是區區這麼幾個字，就能永遠改變你跟他人之間的相處關係。
我曾經看過工作團隊在突然之間，毫無預警地，只是一句無心的評論、笑話、問題或要求，便立即徹底改變了彼此之間的關係。雖然歷經三個月、半年甚至一年多共事的時光，擁有並建立了絕佳的工作默契，可惜一旦某個人的CD開始自動撥放，基於以往經驗或者是記憶所產生出來一系列的反應，就會開始影響工作團隊現在以及未來之間的互動。而問題癥結就在於：這些反應早在很久以前就被定型了，而這可能完全不適合現況。這樣的情形就是缺乏小聲音管理技巧所致，就是被我稱為「全自動化」的情形。
有時候甚至還會發生更糟糕的情況。在我的訓練課程中，曾有一位看似非常有才華，但在工作上卻充滿挫折的中年男人。撇開他的才華不提，當他每一次面試新工作的時候，他就變得非常退縮且害羞。在他所待過的工作當中，幾乎都曾發生過同樣的事情。可是我發現他其實是一個非常樂於主動打招呼、非常具有創造力、而且非常具有活力的人；可是每次只要提到他老闆，他的肩膀就會垮下來，音量會變小，原本的活力甚至會完全消失殆盡。就算我們只是淡淡地討論他目前的工作情形，他也會立即進入自動化反應的狀態中。
因此，我們特地為此進行了一次角色扮演的訓練，由我假裝是他的老闆，並且請他開口向我要求加薪。這對他來說是一件非常困難的任務。每當我有異議的時候，他就會完全閉嘴不語。最後，我問他現在有什麼樣的感覺。他說：「我覺得自己受到壓抑。﹂接著我對他說：﹁很好！我們總算有一些進展了。」畢竟他至少開始懂得觀察自己的行為。
接著我問他，以前是不是曾經體驗過相同的感覺？他說，每一次只要老闆走進辦公室，他就會有這樣的感受。因此，我又問他面對在這個工作之前的其他老闆，是否也曾發生過類似的情形。他回答說：「沒錯！看到以前的老闆也會這樣！」所以我又接著問他在見到這些老闆之前，曾經發生過什麼事情？聽到這邊，他忽然呆立、兩眼低垂，兩頰開始發紅，雙眼充滿淚水。這時的他看起來不像是個中年人，從他的雙眼中流露出來的，倒像是個非常困窘的八歲小男孩。他說：「過去當父親因為功課而責罵我的時候，我心中就會萌生同樣的感受。」這對他而言，可是一個意義非常重大的時刻。
他的小聲音還在播放八歲時所燒錄的那一片老CD，也就是父親在家裡恥笑他的內容。
雖然他的老闆並非他的父親，我也不是，但是他的﹁小聲音﹂還是採取了同樣的反應。
當這位仁兄體驗到﹁原來如此！的感受之後，我問他是否能放下這種陳舊的反應，不要把我當成父親來看待，在當下改以嶄新的眼光來看我。這時，他的臉上開始綻放笑容，邊流淚邊咯咯笑著說：﹁沒問題，我可以試試看。
因此，我們再次進行角色的扮演，而且不用我多說，他的能量高到不行。他腰桿筆直，臉上充滿了光采。在充滿自信的狀況下，他完美的回應了我所有不願意給他加薪的各種異議。隨著角色扮演的進行，他不但創造出一個非常簡單，能替公司帶來額外營收的計畫，還願意完全擔負起執行這個計劃的重責，同時開口要求從這個計畫所帶來的額外利潤中，獲得固定百分比例的紅利。換言之，他的表現實在太傑出了。
我相信在他的腦海中，一定曾經沙盤推演了幾百遍，但是現在最大的差別是他的口氣像一位老闆，而非畏畏縮縮的員工。當他說完時，全場學員都極力為他歡呼。就在那個時刻，他在教室外的人生也註定了會有所成就。事後他告訴我，他不但得到加薪機會，也理解到以往的老闆其實都不是問題的癥結所在。真正問題是出在多年來卡在他腦海中，不斷自動播放的小聲音。這個故事的宗旨在告訴我們，只要你能開始駕馭自己腦袋中的鬥爭，那麼在短短的幾分鐘之內，你的生命可以立即發生極大的改變。
你是否曾經擁有過非常激動的經驗？我相信一定有過。而且你也應該知道，當你情緒激動時，智慧通常便會隨之不見了。你可能會衝口說出一些並非自己內心想要說的話，事後甚至還會相當後悔。你曾經發生過這種事情嗎？在那種情形下，當你後來知道自己把事情搞砸了，是不是會狠狠敲打自己的腦袋，並且後悔當初說錯了話？如果你曾經幹過這種事情那麼你已經開始懂得練習管理自己的小聲音。
我並不是在建議你要隨時敲打自己腦袋，或者是衝口說出一些愚蠢的話。但是當你擁有能喊出：「停！唉呦！等一下！我方才說些什麼？這不是我真正想要說的
話」─這就是管理小聲音。
在日常生活當中，有太多事情會觸發自動化的反應，有些甚至還充滿了情緒。舉例來說，我和太太正在討論某件事情─也許是我們的孩子或是共有的財務狀況。假設說我今天碰巧過得非常不順利而且非常的疲倦。然後好巧不巧地在我跟太太談話的時候，她不經意地瞄了我一眼(你知道就是那種眼色！)，我的小聲音將會立即把它詮釋成─她在挑戰我處理問題的能力(你從來不會發生同樣的情形，對吧？)。很明顯的，我對於這種事情確實非常敏感。
事實上，這恰好就是我個人少數幾個，尚未處理好的按鈕﹂之一，因此，我的
CD便會立即跳出來大聲播放。接下來你知道會發生什麼樣的事情─我開始不高
興、開始妄下斷言、開始防衛自己，導致這段談話越扯越遠，要不然就是無疾而終。
而這就叫做自動化的反應。
我原本大可暫停一下，反問自己：「我現在為何變得這麼不高興？這太離譜了！那不過只是一種表情而已！」但是我卻直接進入自動化的反應中，開始變得非常憤怒或乾脆閉嘴不言。如果我能暫時跳脫當下的狀況，給自己足夠的時間去質疑自己一些很基本的問題，那麼我就能開始管理自己的小聲音，而且不會在當下就受它制約。
稍後，我們會講到你可以實際加以運用，有關身體、心理和情緒上的各種技巧，因此，每當你知道自己即將要開始播放「CD」的時候，你將立即知道該對自己說些什麼，這個舉動不但能破壞自動撥放的狀態，同時還能重新引導自己的思想朝向正面發展─一個更適合當下情境的思維模式。
對我而言，我知道自己非常在乎別人用這種眼光瞄我，而其原因是來自於我的雙親，因為每當他們厭惡我所做的某件事情時，他們就會對我投以這種特別的眼光。直到我徹底理解到這一點，我才開始試著跟自己說：﹁喔，這可是一片播放了好多年的老CD了。隨後，將它放下。@
摘自 《管好自己的小聲音》 寶鼎出版社 提供
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