【大紀元2014年06月18日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）最新數據顯示，今年第一季度澳洲通信行業總體投訴量比去年同期減少了19.4%。但是關於手機數據使用量超額導致帳單糾紛的投訴量卻增加了30%。
據悉尼晨鋒報報導，澳洲通信行業申訴專員科恩（Simon Cohen）週三（18日）公佈的數據顯示，第一季度手機服務投訴量比去年同期減少了19.4%。他收到總計36,256件投訴，比去年同期少了9.4%。
科恩說，手機故障報告大幅減少，近乎減半。但是，科恩發現，其中關於超額使用數據量的投訴卻是越來越顯著的問題。「手機和網絡的速度提高，用戶使用的數據量也在增加，然而，用戶簽約的計劃可能卻不匹配他們的需求。」
另一部份突顯的問題是，很多客戶投訴被收取了沒有得到的服務項目費用或者服務有差錯。「當服務沒有連通或者工作不正常時，讓用戶支付這些服務的費用是不公平的。」科恩說。
全國投訴量最大的是阿德雷德。悉尼帕拉馬塔（Parramatta）的帳單爭議最多，墨爾本重複收費的投訴最多。
對互聯網的投訴增加了2.9%，電話服務的投訴增加4.8％。
(責任編輯: 堯寧)
