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加拿大投訴專員批電信業誤導缺透明

加拿大不僅手機和網絡服務收費高過其它國家,而且缺乏透明度。(Getty Images)

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【大紀元2015年12月07日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)通信服務投訴專員最近的年度報告指出,過去一年總體來說,消費者關於通信服務投訴數量下降12%至9,988宗,其中多數投訴是針對手機與上網合同要麼極具誤導性,要麼信息不全,這類投訴總計2,475宗。其中,風移動手機公司,單方面取消它認為用戶過度使用的美國無限漫遊包服務, 被許多客戶投訴違反手機行業法規,將總體投訴數量大大推升。

電信業缺透明手機網絡尤甚

投訴專員馬克爾(Howard Maker)對CBC新聞說,電訊業內缺乏透明度方面的投訴數量上升,不僅僅限於手機合同,而是通信業內所有業務都存在這一問題。
  
由於手機合同多長達2年,用戶也因此會被手機合同鎖定長達2年,合同不透明投訴數量上升,非常令人憂心。報告中所列投訴問題,多是投訴手機公司對合同進行重大修改,卻不事先通知。馬克爾說,針對手機公司的這類投訴上升了72%,針對網絡服務提供商的這類投訴甚至飆升了400%。其中,針對網絡服務提供商的這類投訴,占總投訴量26.1%,投訴量大幅上升,也非常令人憂心。

超限用戶被斷服務屬違約

與此同時,針對手機服務的投訴下降8%,占所有投訴52%,出現首次下降。但在針對手機服務的投訴中,針對手機公司違反加拿大手機行業法規的投訴數量從去年的30件飆升至今年的500件。馬克爾說,其中許多是客戶投訴風移動突然中斷一些使用美國無限漫遊服務的客戶服務。
  
馬克爾說,電信是唯一一個可以打無限名義出售而實際上有限服務的行業,儘管如此,手機公司必須在公平使用政策(fair use policy)中明確公布有限使用量,而風移動沒這麼做。此外,風移動使用限量每個月都不同,這一點是不允許的。超限使用的用戶,被服務提供商突然中斷服務,是完全違反手機行業法規的。
  
風移動用戶僅80萬用戶,今年針對風移動的投訴飆升37.6%至702宗。風移動在聲明中解釋說,針對風移動的投訴,80%都是因去年7月公司突然限制美國無限漫遊計劃。公司推出此舉,也是因一少部分用戶過度使用該計劃。
  
貝爾目前用戶逾800萬,羅渣士用戶逾900萬。和往年一樣,今年客戶投訴榜上,貝爾與羅渣士仍高居榜首。其中,針對貝爾的投訴數量基本保持 3,599宗不變,針對羅渣的士投訴數量下降23.7%至1,814宗。羅渣士首席客服官說,公司簡化合同、帳單和客戶溝通程序,增加透明度,是投訴量下降的主要原因,對這一結果羅渣士非常高興。◇

責任編輯: 喬亓

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2015-12-07 11:01 AM
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