【大纪元2015年12月07日讯】（大纪元记者李平多伦多编译报导）通信服务投诉专员最近的年度报告指出，过去一年总体来说，消费者关于通信服务投诉数量下降12%至9,988宗，其中多数投诉是针对手机与上网合同要么极具误导性，要么信息不全，这类投诉总计2,475宗。其中，风移动手机公司，单方面取消它认为用户过度使用的美国无限漫游包服务， 被许多客户投诉违反手机行业法规，将总体投诉数量大大推升。
电信业缺透明手机网络尤甚
投诉专员马克尔（Howard Maker）对CBC新闻说，电讯业内缺乏透明度方面的投诉数量上升，不仅仅限于手机合同，而是通信业内所有业务都存在这一问题。
由于手机合同多长达2年，用户也因此会被手机合同锁定长达2年，合同不透明投诉数量上升，非常令人忧心。报告中所列投诉问题，多是投诉手机公司对合同进行重大修改，却不事先通知。马克尔说，针对手机公司的这类投诉上升了72%，针对网络服务提供商的这类投诉甚至飙升了400%。其中，针对网络服务提供商的这类投诉，占总投诉量26.1%，投诉量大幅上升，也非常令人忧心。
超限用户被断服务属违约
与此同时，针对手机服务的投诉下降8%，占所有投诉52%，出现首次下降。但在针对手机服务的投诉中，针对手机公司违反加拿大手机行业法规的投诉数量从去年的30件飙升至今年的500件。马克尔说，其中许多是客户投诉风移动突然中断一些使用美国无限漫游服务的客户服务。
马克尔说，电信是唯一一个可以打无限名义出售而实际上有限服务的行业，尽管如此，手机公司必须在公平使用政策（fair use policy）中明确公布有限使用量，而风移动没这么做。此外，风移动使用限量每个月都不同，这一点是不允许的。超限使用的用户，被服务提供商突然中断服务，是完全违反手机行业法规的。
风移动用户仅80万用户，今年针对风移动的投诉飙升37.6%至702宗。风移动在声明中解释说，针对风移动的投诉，80%都是因去年7月公司突然限制美国无限漫游计划。公司推出此举，也是因一少部分用户过度使用该计划。
贝尔目前用户逾800万，罗渣士用户逾900万。和往年一样，今年客户投诉榜上，贝尔与罗渣士仍高居榜首。其中，针对贝尔的投诉数量基本保持 3,599宗不变，针对罗渣的士投诉数量下降23.7%至1,814宗。罗渣士首席客服官说，公司简化合同、账单和客户沟通程序，增加透明度，是投诉量下降的主要原因，对这一结果罗渣士非常高兴。◇
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