【大紀元2015年06月15日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）為查訪公共交通系統的漏洞及其人員的不當行為以及改善對旅客的服務質量，墨爾本的公共交通運營公司付錢給代理承包商，僱便衣人員在暗中瞭解火車、巴士和有軌電車的運行情況。
據時代報報導，墨爾本的地鐵列車公司（Metro Trains）、雅拉有軌電車公司（Yarra Trams）和特朗斯迪夫（Transdev）巴士公司最近都指定了承包商在火車、巴士和有軌電車上派遣「神秘便衣旅客」。
地鐵列車公司自從去年10月開始與其代理公司一起在iPad上面推出專門定制的問卷調查卷。該公司的調查從售票處工作人員的知識，到工作人員的制服以及火車站是否有亂扔垃圾的現象。該公司正在對火車站的結構、透明度、時間、容量等進行評估調查。
這一調查項目側重於81個主要火車站，檢查人員還登上列車，檢查電子顯示屏和通知播音的質量是否達標。地鐵列車公司的一位發言人表示，他們向一家獨立調查公司付錢來經營這一計劃，但沒有透露付了多少錢，以及是哪家公司在做這件事。這一協助提高客戶服務的調查的結果不會向公眾公佈。
特朗斯迪夫巴士公司管理墨爾本市區的500多輛巴士。該公司已經與市場情報公司（TMIC）簽約，從去年10月開始，在其所有的巴士線路上派出神秘旅客「明察暗訪」。
受僱者通過平板電腦來完成一份調查問卷，調查內容包括巴士站是否乾淨，巴士到達時間是否準時；巴士司機是否問候乘客；巴士是否清潔沒有塗鴉；司機是否幫助有特殊需要的乘客等。神秘旅客還可以發出警告，對塗鴉和損壞巴士站的行為及時予以制止。
巴士上的神秘旅客還可以用手機偷拍照片，例如當一位巴士司機在上下車時幫助一名殘疾人的情況。
幾個月以來，雅拉有軌電車公司也一直在用「神秘觀察員」來監督有軌電車的運行情況。這些「神秘觀察者」不穿制服，並不讓公眾或有軌電車的員工識別出來。
維省公共交通廳（PTV）的一位發言人說，多年來他們一直在通過神秘旅客來瞭解公共交通運行情況，最經常的是在推出諸如票務情況變化的新舉措時，瞭解其員工掌握知識的情況和旅客們對此的體驗。
責任編輯：簡玬
