一位公車司機每天沿著固定路線載客人。有一天，公車上來一位塊頭很大的男人，一上車就跟司機說：「我不付錢！」
司機看了他魁梧的身材，也就不多說，直接開車上路，但是心裡覺得不開心。
第二天這位大傢伙又上車，還是說他不付錢，走到後面找個位子坐下來。第三天這傢伙又來上車，還是無意給錢，然後每天都如此。
這位公車司機認為這位乘客擺明的就是要占他的便宜欺負他。夜裡睡不著就在想如何應付這種情況。
他於是下定決心去參加健身班，學習柔道、空手道和其他可以防身的方法。
幾個月過去，他已經變得比較強壯和有自信，認為可以應付這位搭霸王車的乘客。
週一，當這位大塊頭的男人搭上這輛公車時，他向司機說「我不付錢」時，這位公車司機就站起來，面對他大聲問說：「為什麼？」
這位大塊頭有點吃驚地回答：「我有免費搭車證。」
這則故事對管理者的啟示是在解決問題之前，先釐清楚真正的問題是什麼。@
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責任編輯：武曉玫
