網路時代 商家起訴以應對差評

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【大紀元2016年07月30日訊】(大紀元記者張純之編譯報導)現在是社交媒體爆炸的時代,Yelp和其它社交媒體網站已經成了人們衡量商家、產品及服務的工具。正面評價能使商家受惠;如果成爲負面評論的焦點,那就太糟了。面對負面評價,有的從業者發起法律訴訟

紐約牙醫反擊差評者

據《聖蓋博谷論壇報》報導,紐約牙醫達亞尼(Nima Dayani)起訴5名患者自2012年起在網絡上發帖誹謗中傷他,極大傷害了他未來的生意,因而尋求5萬-10萬美元的賠償。

幾名被告中,兩名患者在網上抱怨他一直收費高,一名指責他誤診並建議了昂貴的不必要的治療,還有一名患者說在其診所等待很久後才被告知無法得出診療判斷。

Yelp發消費者警告貼

達亞尼的行動觸發了Yelp在他的主頁上貼了一則消費者警告,警告說憲法第一修正案賦予評論者權利在Yelp上分享他們的經歷和表達不滿,但用戶網評也可能會遭到法律訴訟

律師:一夕差評終生難去

洛杉磯開業的律師科奇(Jonathan Kirsch)不認爲達亞尼的行爲有什麼問題。

科奇表示他持續接到這種要求恢復名譽的案子。他說,這是一個新問題。過去報紙上出了批評文章,第二天報紙就被用來包東西,然後就丟掉了。可現在網上差評有可能永遠會存在那裡。

他說,對於那些感覺自己遭到社交媒體錯誤攻擊的商家或從業人員來說,唯一的路就是對簿公堂。但這個過程相當昂貴。

對簿公堂很貴

科奇說,很少有人訴諸法律就是因爲太花錢。他表示,Yelp登出警告正是商家想追求的,一旦建立了法律反擊名聲,就沒有訴訟需要了,因爲評論者大多不想捲入官司。

獲Yelp五星好評的庫卡蒙哥農場牙醫院Hospitality Dental Group辦公室經理威廉姆斯(Sandra Williams)說,從業人員有時可以從負面評論中學到有價值的信息。

她說,看總體評價會顯示你做的如何。如果都是負面評論,那你大概就要想一想如何改進了。人們寫評論通常都是有原因的,肯定存在什麼問題他們才會寫。

Yelp上對該牙醫院的評價幾乎都是5星。來自Rialto 的患者David F.貼帖說:剛重新補了一顆牙,這是我最好的牙醫經驗,整個過程一點也不痛,我都不知道已經結束了。感覺好極了。

不過該牙醫院也獲得較差的評價。庫卡蒙哥農場的患者Sheri S.抱怨說,她預約了一位大夫想徵求他對一個牙科問題的不同看法。但當她到達診所後,這位牙醫卻不願見她,說自己不喜歡給出不同意見。她說,「這些人一點都不關心別人的時間,他們只關心自己」。

造假評論行業誕生

科奇說,針對這種情況,現在冒出了全新行業,專幫獲差評公司在互聯網上修復聲譽。只要付錢,他們就會想辦法將負面評論趕到後面去。通常是提交一系列好評將差評擠到後面,這樣大部分人就不會注意差評了。但這也產生了另個問題:一堆假好評,也不能顯示你的好。◇

責任編輯:方平

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