【大紀元2016年07月30日訊】（大紀元記者張純之編譯報導）現在是社交媒體爆炸的時代，Yelp和其它社交媒體網站已經成了人們衡量商家、產品及服務的工具。正面評價能使商家受惠；如果成爲負面評論的焦點，那就太糟了。面對負面評價，有的從業者發起法律訴訟。
紐約牙醫反擊差評者
據《聖蓋博谷論壇報》報導，紐約牙醫達亞尼（Nima Dayani）起訴5名患者自2012年起在網絡上發帖誹謗中傷他，極大傷害了他未來的生意，因而尋求5萬-10萬美元的賠償。
幾名被告中，兩名患者在網上抱怨他一直收費高，一名指責他誤診並建議了昂貴的不必要的治療，還有一名患者說在其診所等待很久後才被告知無法得出診療判斷。
Yelp發消費者警告貼
達亞尼的行動觸發了Yelp在他的主頁上貼了一則消費者警告，警告說憲法第一修正案賦予評論者權利在Yelp上分享他們的經歷和表達不滿，但用戶網評也可能會遭到法律訴訟。
律師：一夕差評終生難去
在洛杉磯開業的律師科奇（Jonathan Kirsch）不認爲達亞尼的行爲有什麼問題。
科奇表示他持續接到這種要求恢復名譽的案子。他說，這是一個新問題。過去報紙上出了批評文章，第二天報紙就被用來包東西，然後就丟掉了。可現在網上差評有可能永遠會存在那裡。
他說，對於那些感覺自己遭到社交媒體錯誤攻擊的商家或從業人員來說，唯一的路就是對簿公堂。但這個過程相當昂貴。
對簿公堂很貴
科奇說，很少有人訴諸法律就是因爲太花錢。他表示，Yelp登出警告正是商家想追求的，一旦建立了法律反擊名聲，就沒有訴訟需要了，因爲評論者大多不想捲入官司。
獲Yelp五星好評的庫卡蒙哥農場牙醫院Hospitality Dental Group辦公室經理威廉姆斯（Sandra Williams）說，從業人員有時可以從負面評論中學到有價值的信息。
她說，看總體評價會顯示你做的如何。如果都是負面評論，那你大概就要想一想如何改進了。人們寫評論通常都是有原因的，肯定存在什麼問題他們才會寫。
Yelp上對該牙醫院的評價幾乎都是5星。來自Rialto 的患者David F.貼帖說：剛重新補了一顆牙，這是我最好的牙醫經驗，整個過程一點也不痛，我都不知道已經結束了。感覺好極了。
不過該牙醫院也獲得較差的評價。庫卡蒙哥農場的患者Sheri S.抱怨說，她預約了一位大夫想徵求他對一個牙科問題的不同看法。但當她到達診所後，這位牙醫卻不願見她，說自己不喜歡給出不同意見。她說，「這些人一點都不關心別人的時間，他們只關心自己」。
造假評論行業誕生
科奇說，針對這種情況，現在冒出了全新行業，專幫獲差評公司在互聯網上修復聲譽。只要付錢，他們就會想辦法將負面評論趕到後面去。通常是提交一系列好評將差評擠到後面，這樣大部分人就不會注意差評了。但這也產生了另個問題：一堆假好評，也不能顯示你的好。◇
責任編輯：方平
