【大紀元2016年09月17日訊】（大紀元記者李霖昭舊金山報導）本週，位於舊金山的美國第九巡迴上訴法院對Yelp公司被告一案作出判決，認為Yelp無需對用戶發布的差評負責。
2011年，華盛頓州一鎖匠公司業主被其在Yelp網頁上得到的1顆星差評而煩惱，他說因此失去了95%的生意。該業主認為，這則抱怨上門速度慢、收費遠超報價的差評實則是對另一家鎖匠公司的評價，Yelp登出來是想逼他花錢在Yelp上做廣告。
據統計，舊金山灣區作為Yelp的起步之地，且是高科技中心，占了Yelp全部活動的重要比重。面對活躍的用戶點評，商戶難以得到每次的高分，但相比於被評1顆星還是5顆星，多少會有不同的心理感受。本週的法院判決認為Yelp無需對用戶發布的點評負責，有商家擔心會推動Yelp朝向變味的商業化方向發展。
餐飲業是聚集華人商家人數較多的行業，而且是Yelp點評類別中很受歡迎的部分。記者走訪了一些餐飲業的華人商家，想了解Yelp對他們的影響。
在奧克蘭和聖荷西設有店面的合味桂林米粉，營業分別有3年和1年。這裡的蕭老闆說：「做餐館行業，我也會看評價。有時發現得分4顆星或5顆星的餐館，完全不客觀，吃了後完全不是你的期望。」
對於案件中，原告認為Yelp想逼他花錢做廣告的說法，蕭老闆說他以前曾聽有同行說過，給錢可以刪掉Yelp上的差評。她認為，Yelp上的差評可能來自顧客，也可能「不是客人弄出來的」，因為太「商業化」了。
當她一年前聖荷西的新店還沒有開張時，她就意外地發現Yelp上已有她這家新店的頁面了。Yelp網站上介紹稱，「每個商店老闆（或經理）都可以註冊一個免費商戶帳戶，上載商店相片以及用訊息聯絡顧客。」
而實際上，開設商戶帳戶無需嚴格驗證，他人可以任意讓商戶被動地出現在Yelp網站上接受大眾點評。
後來，蕭老闆的新店從週四不營業開始轉為週四營業，希望更新Yelp上顯示的營業時間，就點擊網頁上的「編輯商店資訊」進行信息更新。不過，Yelp網站並沒有因此顯示正確的時間。蕭老闆猜想是因為信息需要證實真實性，就把她店裡公開顯示的營業時間拍下來提交到Yelp上，再一次要求更新商店資訊。可2個月過去了，Yelp仍沒有更正過來。
於是蕭老闆致電Yelp，工作人員答覆她說，她不能直接享有更改網頁信息的服務。蕭老闆一聽，抱著不願在這上花錢的想法，沒有進一步詢問需要什麼條件， 從此就更少留意自己店在Yelp上的情況。直到記者在採訪當天上網查看了她的店，蕭老闆才知道Yelp上顯示的營業時間如今是正確的。至於為何被修改及何時被修改，她也不清楚。
蕭老闆認為，點評者的身分連是否是顧客都無法確認，無法排除商戶在Yelp上得到的差評來自故意抹黑，或者好評來自故意吹捧，這會助長業界的不良惡性競爭。曾有第三方公司打電話對她說，只要按條數給錢，就能在Yelp上給她的餐館留下許多5顆星的點評。
也有商戶表示，不想理會在Yelp上可能無辜得到的差評。舊金山唐人街的悅利海鮮酒家已營業36年，店裡貼有名人來此就餐的照片。這裡的余老闆說：「我不會去理會他們，做好自己的就行了。」
Yelp不許刪除已開設的商戶頁面，不許商戶退出這個評價系統。余老闆認為Yelp一定程度上也起著宣傳商戶的作用，所以雖然不能關閉，但他也不會想關閉賬戶，「就讓顧客自己選擇相信5顆星的好評，還是可能會包括有的差評吧。」
責任編輯：王洪生
