【大紀元2017年10月06日訊】（大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導）澳洲金融調查專員服務處（FOS）於10月5日（週四）發布的2016-17財年審議報告顯示，該機構上財年收到的糾紛投訴數量急劇上升，其中涉及信用卡和保險業的投訴上升最快。
上財年金融調查專員服務處收到了3.9萬多起糾紛投訴，較前一年多出了16%，創下了新的投訴紀錄。而之前一年的投訴也比其前面一年僅增加了7%。除投訴外，該機構收到的電話問詢數量也增加了10%，至23.5萬多通；網頁訪問量也增加了13%。
從整體投訴的情況來看，約40%的投訴與銀行有關，而保險索賠投訴數量增長最為迅速。在這些糾紛投訴中，大約三分之一有關信用卡，四分之一涉及房貸，20%和個人貸款有關。
投資領域的投訴主要涉及到用戶收到了不恰當的投資建議，而涉及人壽保險的投訴中，有過半集中在收入保障產品上，四分之一涉及索賠被拒。
該機構首席調查專員特裡吉利斯（Shane Tregillis）說，普通保險業的投訴量出現大幅上升應該是因為該行業最近出現了一些異常變動，例如索賠量升高，機構變動和黛比颶風的影響等，這些都影響了保險公司「內部爭端的解決」。
特裡吉利斯說，上財年他們關注的重點仍舊是系統性問題，而不是一次性問題。金融調查專員服務處為金融服務機構查出了192個可能的系統性問題，並解決了66個被證實了的系統性問題。
這些系統性問題會影響到94萬用戶，可能會導致金融機構不得不進行大筆退款或者進行其它各種修正，如修正或清除信用清單。
責任編輯：堯寧
