【大紀元2017年02月16日訊】（大紀元記者林雪多倫多編譯報導）加拿大溫莎大學心理學教授哈特（Kenneth Hart）今年一月收到Telus的手機服務帳單，赫然發現當月的手機費竟然包含一筆高達2,816.63元的漫遊費，該公司在收取超額漫遊費，事先並沒有徵得哈特同意，哈特認為這筆收費不合理，決定為自己討回公道。
為幫助手機用戶免於支付意外的高額帳單，加拿大廣播電視電信委員會（CRTC）實施的無線通訊規範（Wireless Code）規定，電信公司必須將手機漫遊費上限定為每月100元，數據超流量費上限定為50元，除非用戶同意支付更多費用。手機服務提供商需事先發短信給客戶，獲得客戶的確認。
事件起因
哈特之所以被收取高額手機費用，原因是在去年聖誕節期間，他去美國新英格蘭旅遊的3天期間，使用了手機，但他很節約使用，他不相信他手機漫遊使用的流量會高達Telus說的0.6GB，費用會如此高。哈特認為這筆收費不合理，因為在收取超額漫遊費前，Telus並未發短信徵得他的同意。
哈特稱，他從來沒有收到來自Telus要求其確認的短信。不過他確實收到Telus的一條信息，稱其漫遊費在上升。由於哈特之前沒有確認過同意支付超額費用，所以他認為是那是條欺詐短信，或者是Telus出了什麼錯就不予理會。
在他收到天價帳單時，哈特最初也還認為是Telus弄錯了，還打電話到Telus要他們弄清楚。
「我一分都不會付」
哈特稱，Telus的客服代表最初想給哈特減免一半的漫遊費，降到大約1,400元，但哈特不干，覺得自己被客服欺負了，他一分也不想付，他決心與Telus對簿公堂。
哈特主意堅定，他說寧願花1500元打官司，也要把這筆費用取消。
哈特之後向加拿大廣播公司CBC的新聞欄目報料了他的天價帳單，在CBC的詢問下，Telus最終終於同意取消了哈特的漫遊費，僅收取了原來的費用68.75元。
公司帳戶漫遊費用上限不適用
CBC詢問Telus為何沒有在向哈特收取高額漫遊費前，先徵得哈特的確認。
Telus稱，因哈特使用的是公司帳戶，這類帳戶是設定成如果有超額費用發生，客服僅會收到通知，告訴客戶有額外費用產生。
哈特是通過溫莎大學獲得他的手機計劃，但這是個個人計劃，他需每月自己付費。他並不知道無線通訊規範中的漫遊上限的規定不適用於他的帳戶。但CRTC稱，只有在個人「明知並明確」選擇免受這項漫遊上限條規的約束，手機服務商才能不經客戶同意，收取超額漫遊費。
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