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加航啟用新訂票系統3週 乘客投訴激增

加航新的訂票系統推出有3個多星期,乘客投訴不斷。(Shutterstock)

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【大紀元2019年12月12日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)自11月18日加航啟用Amadeus Altea最新訂票系統以來,大量乘客在社交媒體上大吐苦水,有的投訴沒法查詢訂票信息,有的投訴客服根本接不通。

據加通社報導,埃德蒙頓居民瑞·斯圖弗(Ray Stuive)前不久訂了張加航的機票 ,從拉斯維加斯飛回埃德蒙頓。後來,他被加航告知,航班要在蒙特利爾過夜停留,比原計劃返程時間整整晚近20個小時。過去10天來,他聯繫加航客服數次想取消機票,沒有一次打通,甚至連待機輪候都不讓,其中只有一次叫他待機等回復,結果5分鐘後電話直接被掛斷。

聯繫無果,斯圖弗只得訂了西捷返程機票。他說,希望加航能退錢,但天知道能不能拿到退款。

加拿大汽車協會(CAA)魁北克分會表示,不僅普通乘客打不通加航客服熱線,就連旅行社也打不通。加航採用的Amadeus Altea訂票系統,英航和法航等全球幾大航空公司都在使用。

週三(12月11日),加航客服部主管向乘客道歉,稱現階段客服熱線沒法請乘客待機聽候回復,建議乘客24小時內不要坐飛機,查詢網上訂票信息再說。

加航和交通部門的說法

交通部部長馬克·加諾(Marc Garneau)週三表示,他向加航提出此事,但解決事情不在他能力範圍內。加航當天郵件回復稱,此次是2年多以來的大規模IT系統維護,累計工時總計70萬個小時,如此複雜的系統維護,出問題在所難免,加航目前在想辦法儘快解決。

郵件還說,出問題的都是機票改訂客戶,按原計劃飛行的乘客未受影響,都照常飛行。

本週日正式實施的最新航空乘客權利監管保障條例,只規定因航空公司自身控制範圍內原因導致的航班延誤或取消,航空公司必須賠償最多1,000元。航班起飛前例行安全檢查過程中發現的機械故障等導致的延誤或取消,航空公司不予賠償。

航空乘客維權人士表示,這意味著,加航目前的問題,新規也管不了,但交通部有責任勒令航空公司遵守乘客條款與細則,加航乘客條款與細則中有一條規定「航空公司應按乘客要求,改訂航班、日期或取消訂票等」 。也就是說,加航如果未能做到這些,就等於未能履行承諾。

交通部稱,已經了解到當前問題,交通部在密切關注。乘客如發現問題和不滿的,可上交通部網站投訴

責任編輯:文芳

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