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加州財政部公布DMV審計報告 指出諸多缺陷

聖荷西DMV大廳。(大紀元)

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【大紀元2019年03月28日訊】(大紀元記者周鳳臨綜合報導)3月27日,由加州財政部(Department of Finance)釋出的對DMV的審計報告認為,DMV組織架構陳舊、缺乏活性,加上計算機設備落後,以及工作人員不能按時上班等,令該機構效率低下。

這些缺點,使得在更換「全真駕照」(Real ID)的人次猛增之時,排隊時間長,顯得尤其突出。「全真駕照」是聯邦要求登記所用的一種駕照規格,今後使用舊版駕照登機、或進入聯邦大樓,必須同時出示護照等身分證件。

27日的審計報告稱,DMV不積極主動的文化,反過來影響到前來辦事顧客的體驗,這些問題包括:長時間等待、過時的技術、員工上班不準時等。該報告稱,如果DMV不進行整改,將繼續面臨無法高效地服務於顧客的困境。

在一份簡短的回覆中,DMV對這些結論表示認同,並表示他們已經採取了若干步驟來解決這些問題,其中包括更多技術監測,以減少DMV系統服務中斷的概率等。DMV表示,正在重組運作模式,以減少等待時間,提升顧客的體驗。

這份報告是應2018年9月,時任州長布朗(Jerry Brown)責令開展審計的結果,僅集中在客戶體驗差和雇員培訓方面的問題,並未深入探究此前提出的其它問題。

布朗要求進行審計之時,DMV正面臨諸多批評,以弗雷斯諾(Fresno)選區州眾議員吉姆.帕特森(Jim Patterson)為代表的議員提案,強烈要求對DMV進行全面審計。這份提案由於3名民主黨議員拒絕投票而被迫中止。

在那以後的數星期時間內,DMV的各種問題浮現出來,包括使用過時的技術、選民登記不準確,以及排隊等待時間過長等。

在各種壓力下,DMV總監鹽元(Jean Shiomoto)宣布,她將於2018年年底退休,接下來的代理總監比爾.戴維德森(Bill Davidson),也不久之後選擇離開。目前任代理總監的是凱瑟琳.韋伯(Kathleen Webb),州長紐森(Gavin Newsom)正在尋求下一任總監的人選,預計將於半年內確定。

州長紐森宣布,將在1個月內發布對這一審計報告的評議。

此外,一家私人公司受僱正在對DMV的選民申請進行評估,但財政部表示,這項審查不會對2018年6月初選中,非公民被錯誤登記成為選民的事故進行調查。◇

(此文發表於1231D期舊金山灣區新聞版)

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