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西捷取消航班被警告 乘客:罰得太輕

西捷自行取消航班被加拿大交通管理局警告。(Shutterstock)

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【大紀元2019年05月27日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)2017年底,西捷航空以機場關閉為由取消幾個航班。加拿大交通管理局(CTA)經調查發現,當時2個航班目的地機場根本沒關閉,西捷航空上述說法不實,違反航空交通法規,對西捷航空進行正式警告,下次再犯罰款。當年因此受影響的旅客表示,交通管理局懲罰力度遠遠不夠。

謊稱機場關閉

據CBC報導,當時,西捷取消9月9日和11月15日多倫多至特克斯和凱科斯群島的2個航班,以及12月9日多倫多至古巴聖克拉拉的航班, 理由是當地機場關閉。CBC隨後進行調查,迫使西捷承認當時這2個地方因颶風災害導致遊客銳減,出於商業考量才取消航班,並非什麼機場關閉,並承諾下次不會再犯類似錯誤。

航班取消後,許多乘客雖拿到退款,但改訂機票得多掏錢。其中,一名叫羅森(Karen Lawson)的女性乘客和一名叫羅森(Joseph Lawson)的男性乘客發現,他們的航班目的地機場根本沒關閉,遂向西捷反映。羅森女士在西捷堅持不承認後向CBC投訴,西捷見狀,立即賠了她改訂航班新增費用以及額外賠償。羅森先生也拿到額外賠償。

兩位羅森都認為,管理局應罰得更重,勒令西捷賠償乘客因機票改訂造成的額外損失,而不只是賠償投訴的乘客。

初犯不罰款 只警告

管理局的規定是,航空公司可控情況下取消航班,必須為所有受影響乘客改訂航班,即使是其它航空公司航班,也得改訂。但向CBC投訴的乘客均表示,當時西捷並未為他們改訂航班,只是退款了事。當年西捷雖被迫承認取消航班是出於商業考量,但上週仍堅稱當年航班取消是出於「不可控制情況」。

在被問到為何不勒令西捷賠償乘客這一問題上,管理局的說法是,當年共收到五名乘客投訴,所有投訴個案都得到妥善處理。沒有罰西捷款,是因為是初犯。航空公司這類違規行為,初犯都是警告,目前管理局已對這條規定進行審查。

責任編輯:文芳

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