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【大紀元11月12日訊】台灣新竹商銀總行營業部今天遭信用卡客戶曾詠華，持槍揚言行搶並挾持行員與客戶，就其原因是曾詠華不滿竹商銀委託外面的討債公司催逼信用卡欠款，銀行信用卡部主管表示，客戶繳息不正常，進行催討是很正常的程序，委託外面討債公司催討早就普遍存在業界，只是有時良莠不齊，催討債權形式不一，難免會造成客戶不滿。
據中央社11月12日報導，根據竹商銀高層主管透露，這名到竹商銀總行揚言持槍搶劫的客戶，其實也不是真的要搶銀行，只是要發洩心中的不滿情緒。
這名持槍進入竹商銀挾持行員當人質的曾詠華，經竹商銀查證，確實是銀行的信用卡客戶，根據竹商銀總經理吳志偉表示，這名信用卡客戶刷了約24萬元，雖然已經繳了一部份消費金額，但仍有13萬元尚未繳清，經過長期追繳無效，竹商銀才將他的追償案委託外面的討債公司催討債權。
銀行信用卡部主管透露，其實委外催收信用卡欠款，在信用卡界並不是新鮮事兒。通常信用卡客戶如果沒有如期繳納最低繳款金額，銀行先以電話通知繳款，如果客戶未予理會，超過三個月以上，銀行便會開始採取任何必要的保全措施。
由於信用卡是銀行的信用貸款，客戶並沒有擔保品在銀行手中，在催收上確實難度較高，因此，銀行先由行內的催收人員進行催收，超過太久無法催收的個案，銀行才會交給外面的討債公司代為追討債權。
銀行信用卡部主管透露，委外催收是正常也是合法的程序，就像現在銀行將不良資產出售給資產管理公司處理一樣，只是外面的債權催收機構的品質良莠不齊，如果態度較差，或手段比較激烈，難免會引起客戶的不悅。銀行主管表示，現在經濟不景氣，信用卡延遲繳款情況，確實會比以前嚴重，銀行為了減少催收人力，委外催收的情況越來越普遍，不過，客戶不還錢，銀行催款是天經地義的事情，對於客戶持槍到銀行發洩的做法，銀行主管認為實在不妥。
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