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國泰世華ATM出包 1年5次跨行免手續補償

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【大紀元2021年10月26日訊】(大紀元記者張原彰台灣台北報導)國泰世華在10月18日、19日連兩天出現交易、提款異常情形。國泰世華銀行26日召開記者會說明,因系統升級,指受影響客戶達3萬9,314人,將提供未來一年內5次新台幣轉帳、提款交易,及跨行免收手續費等措施,補償成本初估達千萬元。

國泰世華統計,在全台有4,915台ATM,每天使用次數約33萬筆,這次事件約有3%的ATM交易受到影響,人數達3萬9,314人。國泰世華說明,目前所有款項都已經返還用戶,但有些客戶可能用其他帳戶轉帳,會協助民眾把友行款項追回。

對於受到影響的客戶,國泰世華提供為期一年5次新台幣跨行交易免手續費,包含轉帳與提款,其方式是事後把手續費匯入客戶帳戶中,預估金額達新台幣千萬元左右;所有民眾在10月28日至31日期間,提供ATM跨行新台幣提款5次免手續費。

國泰世華銀行董事長郭明鑑強調,透過這次事件,系統升級時,未來測試參數上要加大力道;日後系統正式上線後,客服單位會做好教育訓練,有效解決消費者的問題。

針對該起事件,金管會要求郭明鑑等人到會報告,金管會認為,「事件發生最重要是態度」,國泰世華第一時間沒把話說清楚,使消費者產生疑慮;至於是否對國泰世華進行行政處分?金管會表示,依行政程序進行,短期內國泰世華得交一份完整報告,將依照法律進行調查。

責任編輯:呂美琪

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